Produto impróprio para consumo: Presença de cabeça de frango em embalagem de drumet
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 14:26
ID: 232111857
Na data de hoje realizei a compra de dois produtos fabricados pela reclamada denominados; "DRUMET JAGUA ZIPER 1KG", mormente nota fiscal em anexo.
No momento em que fomos utilizá-lo para o almoço, ao abrir o pacote, fui surpreendido com pedaços estranhos, pontas de penas e o pior, uma cabeça de frango, um verdadeiro "FREAK SHOW ", tornando-o impróprio ao consumo, fora o fato de o consumidor estar pagando por um produto que não contratou, uma vez que comprei drumets e levei cabeça.
Sendo assim, vem o consumidor externar sua insatisfação com o produto e solicitar que a empresa faça uma análise no lote do produto da NF-e em anexo para as devidas providências.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:29
Prezado Luiz, Boa tarde!
Inicialmente, agradecemos seu contato e lamentamos profundamente quaisquer transtornos ocorridos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato pelos canais informados (e-mail e/ou telefone), para maiores informações referente ao registro da reclamação, bem como autorização de encaminhamento de ações preventivas e corretivas, que adotaremos com base na procedência da não conformidade relatada.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC
GRUPO BTZ
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******* Nosso Horário de Atendimento: De Segunda à Sexta-feira, Das 8:00 às 17:00.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 08:13
Resolveram o problema relatado. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10