Jaguar Brasil

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

14/11/2025 às 13:20

ID: 231912259

Possuo um veículo Jaguar I- Pace ([Editado pelo Reclame Aqui]), protocolo: *****, ID da reclamação no Reclame Aqui: *****

Esperei uma possível devolutiva da analista ([Editado pelo Reclame Aqui]) que até então estava realizando as tratativas até o momento, aguardei até as 16:10h da tarde (o atendimento se encerra às 16:30h) como não aconteceu, eu entrei em contato com a mesma, a devolutiva que eu esperava na verdade era só saber quais análises haviam sido solicitadas, se havia alguma informação a mais, afinal é sempre de grande conforto saber como está se procedendo algo que é de nossa posse, acredito que isso seja uma conduta normal de qualquer proprietário. Quando na realidade, o que recebi foi um atendimento de péssima qualidade da mesma, além da falta de conhecimento.
Nos prints das mensagens é possível analisar, se necessário mando a conversa completa por PDF, mas vou agregar aqui minha imensa insatisfação.
No primeiro momento ela já me disse que as peças já haviam previsão de chegada, (quais peças ? Já que nada foi autorizado e até então nem decidido, imaginei que fosse a bateria), pois as peças só podem ser solicitadas se eu estivesse de acordo com a situação e não é esse o caso. Esclareci pra ela os fatos pelo qual havia entrado em contato, mas de forma rude ela não estava querendo resolver o problema e sim causar mais frustração.
Na mensagem você vai ver que ela já inicia em tom rude outra coisa, como se estivesse em uma conversa totalmente informal, é nítido a denotação agressiva e totalmente inadequada, ao longo da conversa eu deixei claro a ela que não me referi da mesma na minha reclamação, (algo que eu não deveria ter que explicar, não foi algo que eu criei, realmente foi me dito), e eu disse a ([Editado pelo Reclame Aqui]) que diante dos problemas que estou passando, essa negligência de informação era o menos importante, até porque meu carro já está lá em Recife, e a mesma continuou dizendo que se não fosse um problema pra mim eu não teria citado no Reclame Aqui. Eu realmente não estou acreditando que estou falando com representantes da marca Jaguar, estou tendo que vir falar sobre algo que é o básico e primordial de qualquer empresa, fui tratado de forma rude pela segunda vez, mensagens passivas-agressivas, totalmente despreparada, ela deixou bem claro que a última coisa que queria era me responder, salientando o motivo pela falta de devolutiva, a todo momento citando o ajudo em algo mais e quando a questionei sobre sua pressa ela me disse que poderia já estar enviando para análise ao invés de estar prologando nossa conversa, com certo tom de desdém e deboche, é de uma tamanha frustração que me causa espanto, nunca imaginei passar por isso se tratando da proporção da marca, deixando claro que eu não gostaria de estar sem meu carro, não gostaria de precisar dos serviços da marca.

Vale ressaltar que há alguns dias atrás, mais precisamente na Terça-Feira, (pois foi o dia que ela me disse que entraria em contato mas não entrou), liguei na central da Jaguar pra solicitar o número da analista, pois havia perdido o número, quando a questionei sobre isso hoje ela disse que estava em treinamento e reuniões e por isso não me retornou, mas a atendente que recebeu a ligação e me informou o número do WhatsApp me disse que a analista ([Editado pelo Reclame Aqui]) estava em horário de almoço e que entraria em contato comigo assim que retornasse, aguardei esse retorno, mas não aconteceu, só fui pedir mais informações hoje, por não ter recebido nenhuma resposta.
O que me levou a imaginar que ela não havia entrado em contato comigo por ter levado essa crítica que nem foi direcionada a ela especificamente, por um caminho pessoal, algo que é bem perceptível nas mensagens, impossibilitando assim a resolutividade do meu problema, já que a mesma é a responsável pelo meu atendimento. Meu intuito nunca foi prejudicar ninguém e sim exigir um respaldo claro e preciso, a negligência de informações prejudica à resolução, todos devem estar cientes dos mesmos fatos, para que não gere problemas, o que passei hoje pela segunda vez, espero não passar novamente.
Diferente do que ela me disse, já havia sido informado anteriormente que eu não aceitaria a troca de módulos então não é uma análise que se iniciou hoje, foi desde o momento que recebi a informação.
Eu como cliente exijo um atendimento digno, gostaria que alterassem a responsável pela resolução da minha tratativa, não quero passar novamente por esse desconforto.

São vários pontos que eu gostaria de deixar claro junto a minha insatisfação.
Como citei aqui no Reclame Aqui , não aceito a troca de módulos pois é de ciência da marca que isso não é a resolução que sana a avaria, só aumenta, e isso não são especulações, são fatos. Fatos esses citados por vários clientes em plataformas confiáveis, dentre eles vou citar o relato mais recente que vi aqui no Reclame Aqui, o mesmo explicou que foi substituídos dois módulos da bateria de alta tensão, substituição realizada na concessionária de Recife, a mesma concessionária que o meu carro está inclusive e que após pouco tempo o carro simplesmente deu pane elétrica, é mensurável o risco que esse cliente passou? Estamos falando de uma bateria de alta tensão, não de uma peça de Lego, item de alta periculosidade, que um erro pode ser fatal, inclusive essa mesma bateria em outras Jaguar I-Pace já chegou até ao extremo em pegarem fogo! E a própria marca não recomendava nem deixá-las em locais fechados. Imagina andar com um carro que te causa medo ao invés de conforto?
Estou apenas exigindo o mínimo, presando pela minha segurança e segurança da minha família. Apenas imagine se após esse concerto, por um exemplo meu carro vier a pegar fogo comigo dentro partido de uma pane elétrica e travar? Quem está dentro não sai! A segurança é algo inegociável que não depende de análises, é o primordial quando se pensa em investir em um veículo de luxo.
A garantia nada mais é do que um compromisso com a segurança, mitigar riscos. Até questionei quando me disseram sobre a troca dos módulos se a garantia expandiria por estar abrindo um item selado, e a resposta foi: não, a garantia permanece a original, nem a própria marca garante que o serviço ficará confiável, pois se ficasse não teria nenhum problema em expandir a garantia. Visto que além de tudo o prazo que foi me dito hoje pra chegar essas peças é de tamanha cisma e impossibilidade, 4 dias pra chegar uma peça que virá de outro país? Até realizar todos os trâmites de desembaraço da alfândega e afins já ultrapassou esses dias, sem possibilidade tal previsão. Só existem duas possibilidades, ou vão colocar uma peça usada que já está no Brasil ou solicitarem módulos antigos que estão parados sabe lá quanto tempo.
Todas as ligações que me fizeram por WhatsApp eu tenho gravadas, inclusive dos técnicos da concessionária de Recife, e eles me disseram que o prazo era 15 dias pra peça chegar aqui após solicitar, agora já mudou a chegada para o dia 17/11, apenas 4 dias. Sendo que nem foi autorizado por mim a troca, em tão poucos dias chegar peças de outro continente? Incabível.
Estou deixando claro a todo momento que não autorizo a troca de módulo.
A única reparação que eu exigi até agora é do concerto correto, condizente com a proporção da marca e um atendimento empático, afinal com esse dano ao meu veículo me geraram gastos a mais que antes eu não tinha, como o combustível, além de gastos que eu tinha por prezar o conforto de um carro premium, continuo pagando suas custas mensais mesmo sem poder usa-ló, só que agora andando em um carro bem inferior, então tudo isso que deve ser considerado não está sendo !
Estamos nos referindo aqui de uma marca global, não de uma oficina de bairro que necessita cortar gastos, todos seus clientes não pouparam gastos ao adquirirem seus produtos.
A todo momento esse discurso de análise é invalidada pelos fatos, não há necessidade de analisar um FATO, essa narrativa é só uma prorrogação de resolução.

O início da minha manifestação perante ao problema foi no dia 13/10/2025 completando 1 mês ontem.

Quando foi hoje recebi a decisão de que se eu quiser irão trocar só os módulos que já estão no país, caso o contrário meu carro vai voltar da forma que está e se eu não aceitar, terei que retirar meu carro em Goiânia, um absurdo atrás do outro.
Foi me informado no primeiro contato com o mecânico da concessionária de Recife, que após a minha autorização a peça chegaria em 15 dias, pois ela viria de fora, da qual tenho como provar.
Ontem foi me dito que as peças teriam previsão de chegada no dia 17/11, e hoje me disseram que os módulos já estava lá, ao questionar sobre essas informações a analista me disse que a fábrica da Jaguar no Brasil, quando na verdade é uma afirmativa inverídica.
A grande questão é, de onde vieram essas peças ? Por que estão tratando me problema com tamanho desdém e pressão, se você não autorizar, seu carro irá voltar pra Goiânia com a avaria, e se eu não aceitar a devolução eu teria que buscar em Recife.
Frisei a todo momento que o meu maior receio é a segurança e isso não está sendo levado em conta. Visto que há tantos relatos de outros clientes de que esse concerto não soluciona o problema, por que a marca ainda insiste nessa tratativa ? A resposta que me foi dada não foi suficiente, continuo com os mesmo receios que tive desde o início.
A possibilidade da substituição da minha bateria ou não ?
Aguardo uma resposta mediata.