Jaguar Brasil

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Campinas - SP

18/11/2020 às 18:17

ID: 115243265

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À Jaguar Brasil e Concessionária Stefanini,

(Ordem de serviço número *******) Recentemente tive problemas com meu Jaguar F-Pace Diesel, que apresentou sérios problemas na turbina e nos bicos injetores, os quais levaram a uma pane mecânica que inviabilizou a locomoção do veículo. O carro parou completamente, com fumaça branca em grande quantidade, tendo sido rebocado pela seguradora até a concessionária de Campinas (Stefanini). Ressalta-se que o automóvel está com apenas de 32.000km, com todas as revisões realizadas no serviço autorizado da Jaguar (No momento da compra adquiri o pacote de revisões oferecido pela concessionária). A Stefanini realizou os devidos procedimentos e foi constatado o defeito na turbina, me foi passado também, que o veículo em questão saiu da garantia em Junho deste ano, com isso, enviaram o pedido de cortesia à fábrica. Alguns dias depois a fábrica retornou dizendo que arcaria com R$30.*******,49 e eu cliente, que não tive NADA a ver com o problema apresentado pelo carro, teria que desembolsar R$7.*******,12, o que é um completo ABSURDO, partindo do princípio que ninguém compra um Jaguar de R$*******.*******,00 para dar defeito na turbina com 30 mil km, isso não deveria ser cortesia e sim obrigação Jaguar Brasil, independente de garantia ou não, uma vez que o carro foi vendido com uma peça defeituosa, isso se torna obrigação!!! Outro ponto da minha indignação é a falta de empatia da Jaguar Brasil e concessionária Stefanini, sabendo que terei que ficar com o carro parado na oficina por muito tempo (fiquei cerca de 1 mês sem carro), já que as peças provavelmente serão importadas, nem sequer chegaram a cogitar disponibilizar um carro para minha locomoção, mais um ABSURDO e DESCASO! A Jaguar Brasil definitivamente não sabe como fidelizar o cliente e isso é uma pena! Mas o ponto mais engraçado de toda essa história é que a Jaguar tenta tirar a responsabilidade dela, na carta de cortesia ela diz que nós, clientes, estamos cientes de que o carro não apresentou nenhum defeito de fabricação ou falha de serviço, deixando a entender que eles são extremamente generosos, pois estão por livre e espontânea vontade nos concedendo essa ''cortesia'' PURA BABOSEIRA! MAS ENTÃO O QUE DE FATO ACONTECEU COM O MEU CARRO E DEZENAS DE OUTRAS UNIDADES DA F-PACE?? DEZENAS DE TURBINAS SIMPLESMENTE SEM MOTIVO ALGUM DECIDIRAM PARAR DE FUNCIONAR? Além de todo o Stress pelo qual eu passei, ainda tenho que me deparar com esta tamanha cara de pau da Jaguar Brasil. OBS: ******* que esse não é um caso isolado, e sim mais um entre as dezenas de relatos que já identifiquei após uma breve pesquisa, sobre o mesmo DEFEITO na turbina e a falta de carro reserva para o cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] por ter comprado um carro COM DEFEITO CRÔNICO NA TURBINA. Isso é uma falta de respeito com o consumidor.

Fica aqui o meu relato e péssima experiência que estou tendo com esta marca. Meu conselho para quem esteja pensando em adquirir um veículo Jaguar/Land Rover é que repense e escolha outra marca, pois vc terá problemas com o pós venda. Escolham montadoras como BMW e Mercedes-Benz, tenho carros da marca e nunca tive 1 problema com eles, nunca deram defeito como a F-Pace deu com apenas 30.******* km.

JAGUAR NUNCA MAIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ATT

Caio Loureiro