Demora excessiva na entrega de peças de reposição e falta de suporte da Jaguar Land Rover
Respondida
Guarujá - SP
16/08/2025 às 16:38
ID: 224685895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Jaguar E-Pace 2018, azul, placa ***** que está na Autostar Jaguar Land Rover Morumbi há cerca de 3 meses esperando peças de reposição, sendo a ultima um simples amortecedor dianteiro, o qual me pediram mais 30 dias para chegar da Inglaterra, assim como aconteceu nas peças anteriores..simples peças de suspensão como borrachas etc. É simplesmente inacreditável você comprar um carro da categoria premium como um Jaguar e ter esse nivel de atendimento..como uma montadora como essa se instala em um pais sem ter o minimo de peças de reposição?? Decepção com a marca e com o nivel de atendimento pois nem sequer um carro extra me oferecem para pelo menos minimizar o transtorno imenso que estão me causando. Já tive carro de outras marcas premium e o tratamento é de excelência, completamente diferente.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 11:13
Prezado Sr. Paulo Sérgio, bom dia.
Esperamos encontrá-lo bem.
Primeiramente agradecemos por entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Jaguar Brasil por meio do Reclame Aqui. Em atenção ao seu caso, referente à demora na entrega da peça amortecedor do veículo Jaguar E-Pace *******, gostaríamos de informar que:
Cumpre esclarecer que algumas peças podem não corresponder a itens de estoque em nossa rede de concessionárias e que, em alguns casos, além do processo padrão de importação, determinadas peças são fabricadas especificamente para o veículo. Isso pode tornar o processo, em determinadas ocasiões, um pouco mais moroso.
No seu caso, informamos que a peça amortecedor foi entregue em 26/08/******* à concessionária Sul Import Morumbi, e o veículo foi devidamente reparado em relação a este componente.
Para as demais tratativas de reparo junto à seguradora responsável, não foi possível dar continuidade ao suporte, pois o veículo foi retirado da concessionária autorizada Land Rover pela seguradora, o que impossibilitou nosso acompanhamento e atuação direta.
Agradecemos a oportunidade de contribuir com o seu caso, prestando todo o auxílio necessário enquanto o veículo esteve imobilizado na concessionária.
Lamentamos por qualquer possível transtorno causado durante o atendimento e gostaríamos que soubesse que sua opinião é muito importante e que suas observações receberam toda a atenção merecida.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Danilo Santos
Jaguar Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
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