Jaguar Brasil

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

10/11/2025 às 18:00

ID: 231528381

Sou proprietário de uma Jaguar I-Pace ano 2019/2020, é o meu segundo carro da marca, resolvi investir em um carro elétrico de luxo justamente pelo prestígio da mesma.

Mas a minha experiência não está sendo nenhum pouco agradável.
Meu carro apresentou um erro na bateria da qual carregava só até 72%, levei até a concessionária da Jaguar da minha cidade para fazerem a verificação desse erro, levei meu veículo no dia 20/10, ao realizarem o diagnóstico me disseram que seria necessário acionar a garantia pois se tratava de um problema nos módulos da bateria, e que meu carro seria transferido para a unidade da Bahia, pois somente eles tinham disponibilidade e equipamentos pra realizar o concerto, sendo assim na semana seguinte meu carro foi transferido, até então pra Bahia.
Nesse tempo sem meu carro pesquisei em diversos lugares confiáveis sobre esse erro, e é de ciência da marca os diversos relatos que existe sobre, tanto no nosso país quanto fora e que quando isso acontece é necessário a substituição completa da bateria, pois se não for feito dessa forma o carro continua a apresentar erros, não fica a mesma coisa e tem chances até mesmo de pegar fogo como já aconteceu em outros países, o que compromete totalmente meu conforto e segurança no veículo.
Hoje recebi uma ligação da concessionária do Recife dizendo que meu carro estava lá, a primeira falha foi me informarem que meu veículo estaria na Bahia, sendo que está em Recife, após foi me dito que realizaram o diagnóstico e que fariam a substituição dos dois módulos da bateria, que a peça chegaria em 15 dias e depois testariam o veículo por mais 3 dias, com certeza fui contra essa devolutiva, pois conforme mencionei compromete totalmente a segurança e estrutura do veículo, pois a bateria é selada, vão abrir e me entregar uma bateria remanufaturada, ao descordar de forma educada ao que o técnico estava me dizendo, ele chegou até a mencionar que ele não era médico pra poder opinar no que é bom a saúde (insinuando que eu não tenho que opinar pois não sou mecânico), o que já compromete mais ainda minha experiência como cliente da marca anulando minha opinião quanto proprietário, pois além de estar quase um mês sem meu carro tenho que ouvir tamanho desaforo, questionei o mesmo sobre a segurança do veículo quanto a garantia, ele falou que permanecia a mesma garantia original, me afirmando através disso que o serviço não possui qualidade garantida, pois se tivesse não haveria problema em reiniciar a garantia.
Inclusive me disseram que o botão de regulagem do meu ar condicionado não estava funcionando, e tenho como comprovar que comigo estava normal e que o custo ficaria em R$ 25.718, pasmem.

A lei diz que a empresa que prestará a garantia, tem que solucionar o problema em 30 dias após a comunicação do defeito, meu carro está lá já tem 21 dias, estão me pedindo 18 dias a mais pra me entregar um serviço que não irá solucionar a avaria de fato.
Da forma que querem solucionar eu sairei prejudicado em diversas formas, tais como, terá falha nos demais módulos, no qual vou ficar mais tempo sem meu carro ou vai sanar o tempo de garantia e quem vai ter que arcar com o custo disso será eu. Não sendo possível inclusive nenhuma futura venda do meu veículo, pois terá histórico de uma bateria remanufaturada.