Jaguar I-Pace 2020 Vício oculto, falhas recorrentes, recall mundial ignorado e total desrespeito ao consumidor
Resolvido
Indaiatuba - SP
13/08/2025 às 13:29
ID: 224437499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou proprietário de um Jaguar I-Pace 2020, chassi (Editado pelo Reclame AQUI), com menos de 40.000 km, adquirido com a expectativa de um veículo de luxo confiável, seguro e tecnologicamente avançado. No entanto, desde abril de 2025, enfrento falhas graves e recorrentes: problemas na bateria de alta tensão, módulos eletrônicos, atuador e chicote do freio, deixando o carro imobilizado por mais de 3 semanas.
Trata-se claramente de vício oculto, previsto nos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito compromete totalmente a utilização do veículo e sua segurança. O carro possui garantia de fábrica até 2028, e a própria concessionária reconheceu que se tratava de caso para acionar a garantia, mas a Jaguar Land Rover se recusa formalmente a reparar, oferecendo ainda orçamento de quase R$ 20.000, o que é totalmente inadmissível.
Além disso, o Jaguar I-Pace tem histórico mundial de problemas semelhantes, incluindo recalls em diversos países para bateria, módulos eletrônicos e sistemas de freio, demonstrando que se trata de uma falha sistêmica do modelo, e não de mau uso do consumidor. Mesmo com evidência clara de falhas recorrentes globalmente, a marca ignora seus clientes no Brasil, entregando laudos sem validade técnica ou jurídica e sem fornecer qualquer solução prática.
Essa conduta é ultrajante, negligente e desrespeitosa, configurando descaso com os direitos do consumidor e má-fé ao deixar um veículo de alto valor, com baixa quilometragem e garantia ativa, totalmente sem assistência.
Exijo de forma imediata:
1. Reparação integral do veículo sem custo algum, respeitando a garantia contratual e legal.
2. Disponibilização imediata de veículo reserva até a conclusão do reparo.
3. Compensação pelos danos materiais e morais sofridos, incluindo privação do uso e transtornos graves.
Caso a Jaguar Land Rover continue a omitir-se, já estou preparado para ação judicial, com documentação completa, evidências de recalls e problemas internacionais do I-Pace e pedidos de indenização por danos morais e materiais.
Um carro de luxo deste valor, com tão baixa quilometragem, garantia ativa até 2028 e histórico global de recalls, jamais poderia ser tratado com tamanho descaso. O que está acontecendo é um ultraje aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:06
Prezado Sr. Carlos Miguel,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente agradecemos por entrar em contato com a Central de Relacionamento Jaguar Brasil por meio do Reclame Aqui e oportunidade de entender ocorrido.
Em relação à sua manifestação, identificamos que já existe um atendimento em andamento em nossa central sob o protocolo nº 00719494.
Conforme os contatos realizados, informamos que seu caso segue em tratamento interno e seguimos prestando todo o suporte necessário. Em breve, retornaremos com as devidas atualizações.
Reforçamos que permanecemos à sua disposição para qualquer suporte adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento, pelo telefone ******* ******* ******* – opção 4 ou pelo e-mail *******.
Informamos ainda que caso deseje compartilhar informações sensíveis pela plataforma Reclame aqui, pedimos a gentileza de encaminhá-las via mensagem privada.
Por fim, solicitamos que a avaliação de nosso atendimento seja realizada apenas após a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Danilo Santos
Jaguar Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
******* ******* 14 20
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Réplica da empresa
03/09/2025 às 10:40
Olá, Sr. Carlos. Esperamos encontrá-lo bem.
Primeiramente agradecemos pelo contato com a Central de Relacionamento com cliente da Jaguar Brasil e pela oportunidade de compreender melhor o seu caso.
Durante todo o atendimento, dedicamos nossa atenção para entender a situação apresentada e oferecer o suporte necessário, buscando sempre a melhor solução possível. Realizamos uma análise detalhada do ocorrido e, com isso, conseguimos contribuir efetivamente para a resolução do caso.
Lamentamos por qualquer possível transtorno causado durante o atendimento e gostaríamos que soubesse que sua opinião é muito importante e que suas observações receberam toda a atenção merecida.
Continuamos à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se faça necessários.
Atenciosamente,
Danilo Santos
Jaguar Brasil
******* ******* ******* Jaguar
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Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 10:19
Inicialmente quando levei meu carro na concessionária jaguar stefanini, realmente foi uma desilucao para mim a forma como fui recebendo as informações, ressalto que isso não tem a ver com o Sr Enzo, que foi o responsável por intermediar o problema do meu carro , ele sempre foi extremamente educado e prestativo, porém em nenhum momento a concessionária stefanini tentou resolver o meu caso, SENDO QUE MEU CARRO NAO TEM NEM 40mil km e tem garantia até *******, em vez disso eles só me enviavam orçamentos astronómicos, com laudos sem qualquer confiabilidade e sempre falando que eu tinha de pagar. Foi quando meu advogado me aconselhou a entrar com acccao extra judicial, fazer reclamação oficial no reclame aqui e também no procom , e aí sim. No dia seguinte, imediatamente o Sr Danilo Eugénio do suporte ao cliente jaguar me contatou, e desde aí tudo foi PERFEITO, e não digo isso porque resolveram o meu caso, mas porque todas as informações foram passadas com extrema precisão, ele primeiro tentou entender o problema para depois de forma criteriosa me explicar todo o passo a passo, de imediato tratou de um carro reserva por se tratar de uma reparação com prazo extenso, enfim, de verdade , uma verdadeira experiência de atendimento PÓS VENDA, que era o que eu esperava desde o início por parte da jaguar. Lembrando que tenho o mesmo carro JAGUAR I PACE também em Portugal desde *******, e sem dúvida após o Sr Danilo me contatar posso dizer, que aí sim o padrão de atendimento foi padrão em comparação com a jaguar Europa. O que para mim estava a ser um trauma com um carro de luxo no brasil, se tornou após esse contato uma situação leve e que eu sabia que iria ser solucionada. Então os meus parabéns ao serviço de apoio ao cliente jaguar , infelizmente nem todas as concessionárias representam a marca da forma que deveria ser padrão. Mas os meus parabéns pois errar é humano, mas no saber resolver o erro de forma eficaz é que se demonstra a verdadeira grandeza. Obrigado jaguar e obrigado Sr ENZO e Sr Danillo Eugénio, pelo excelente profissionalismos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9