Jaguar I-PACE Elétrico Novo Apresenta Falha Eletrônica e Diagnósticos Incorretos na Concessionária Extrema em Fortaleza, Permanecendo Imobilizado por 6 Meses.
Em réplica
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 21:54
ID: 245442137
Comprei um veículo Jaguar I-PECE eletrico com apenas 25 km rodados, o carro apresentou uma falha eletrônica ao ligar. E tornou-se um pesadelo técnico e administrativo junto à concessionária Extrema (Fortaleza).O veículo deu entrada na oficina em outubro de 2025 e, desde então, venho enfrentando uma sequência de erros de diagnóstico inaceitáveis para uma marca de luxo. O primeiro diagnóstico apontou falha na bateria de partida. Seguindo a orientação da autorizada, realizei a compra da bateria indicada, mas o problema não foi resolvido.É inadmissível que um carro novo, de alto valor agregado, apresente defeitos tão prematuros e que a assistência técnica autorizada não consiga entregar um diagnóstico preciso e uma solução definitiva. O carro permanece imobilizado, e aconteceu mais três diagnóstico errado, foi apresentado os problemas e solicitado compra da peça e nada de solucionar, a extrema seguindo a orientação da Jaguar na engenharia do veículo foi totalmente perdida. acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata. Não aceitarei mais tentativas de "tentativa e erro" por parte da concessionária e da Jaguar. Aguardo um posicionamento urgente da Jaguar Brasil e da Extrema Fortaleza sobre a resolução definitiva do caso, são 06 meses sem carro e sem uma solução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:24
Prezada Sra. Cristiane,
Primeiramente, agradecemos o seu contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Jaguar Brasil e a oportunidade de entender melhor o seu caso.
Em atenção aos contatos mantidos sob o protocolo *****, e conforme o alinhamento realizado com o proprietário do veículo, Sr. Yuri Norberto, reforçamos a resposta registrada no ticket ID RA: *****.Informamos que, no dia 06/05/2026, tentamos contato no número de telefone informado, mas não obtivemos sucesso, pois a chamada foi direcionada para a caixa postal.
A concessionária Extrema - Fortaleza nos posicionou que o seu veículo I-PACE foi retirado no dia 30/04/2026, devidamente reparado e apresentando condições normais de operação e funcionamento.
Agradecemos a oportunidade de atuar em seu caso para resolver a situação relatada. Permanecemos à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Jaguar Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 729 14 20
[email protected]
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 23:19
NÃO ESTÁ TUDO CERTO! A resposta da Jaguar não condiz com a realidade dos fatos e beira o descaso com o consumidor.A entrega do meu Jaguar E-Pace só aconteceu após um atraso absurdo e ilegal de 6 MESES dentro da concessionária Extrema em Fortaleza. Durante todo esse período, sofri com a privação do meu patrimônio e um prejuízo financeiro imenso.O veículo encontrava-se sob a cobertura do seguro da fábrica/garantia. Mesmo assim, fui obrigado a arcar com os custos de peças e consertos solicitados pela concessionária que NÃO eram de minha responsabilidade. O pagamento pois era a única forma de reaver o meu próprio carro.Receber o veículo de volta é uma obrigação da marca, não um favor. Isso não quita o prejuízo financeiro indevido que me foi causado, tampouco os 6 meses de desgaste emocional e financeiro.Exijo o reembolso imediato dos valores pagos indevidamente por reparos que deveriam ser cobertos pela fábrica, além de uma retratação e compensação pelo período em que fiquei sem o carro. O caso não está resolvido e buscarei a reparação integral dos meus direitos por vias judiciais e pelo DECON-CE caso a marca mantenha essa postura omissa.