Jaguar Brasil

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Cotia - SP

12/01/2026 às 12:23

ID: 237392059

À Jaguar Land Rover Brasil,
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a postura da montadora em relação ao meu veículo Jaguar I-Pace 2019. Gostaria de ressaltar que fui muito bem atendido pela concessionária Jaguar Villa-Lobos, especialmente pelo consultor Tiago; no entanto, a negativa da montadora em assumir erros de projeto reconhecidos mundialmente é inaceitável.
Sou proprietário do veículo desde 2019 e, recentemente, fui surpreendido por dois problemas graves que, após análise técnica, revelaram-se vícios ocultos amplamente documentados pela engenharia da Jaguar:
1. Problema no Ar-Condicionado (Boletim JLRTB02109NAS1):
O sistema parou de funcionar devido a um vazamento de gás na solda da tubulação. A própria Jaguar reconhece neste boletim a baixa qualidade da solda original, tanto que a peça de substituição possui novo design (inteiriço) para corrigir a falha de fabricação. Apesar dos protocolos abertos junto à montadora (***** e *****, atendido por Brendo e Ingrid), a Jaguar negou o suporte alegando o fim da garantia, ignorando o fato de ser um vício de fabricação. Arquei com R$ 15.000,00 por um erro que não foi causado pelo uso, mas pela construção do carro.
2. Falha Crítica de Segurança: Freio Eletrônico (Boletim LJRB02012 / Ação H288):
Logo após o primeiro conserto, o carro apresentou um defeito ainda mais grave: barulhos no motor e o travamento inesperado do freio com o veículo em movimento, colocando em risco a minha integridade física e a de terceiros.
O diagnóstico confirmou falha no atuador e no chicote elétrico. Trata-se de outro vício oculto: o chicote original é curto demais e se rompe por tensão. Nos EUA, a Jaguar lançou a Service Action H288 para reparar esse erro gratuitamente. No Brasil, porém, a montadora se omite, gerando um orçamento de quase R$ 36.000,00 para o cliente.
Minha Indignação:
É inadmissível que a Jaguar Brasil trate falhas de engenharia e segurança como manutenção de rotina. O Código de Defesa do Consumidor protege o cliente contra vícios ocultos, cujo prazo de reclamação só inicia quando o defeito se manifesta. Por que a Jaguar protege o consumidor americano com uma ação de serviço gratuita e abandona o consumidor brasileiro diante do mesmo erro de projeto no mesmo veículo?
Exigência:
Solicito que a Jaguar Brasil reveja imediatamente sua posição e autorize a substituição do chicote elétrico e do atuador de freio sem custos. Espero uma solução coerente com a qualidade que a marca projeta e com o respeito devido aos seus clientes, evitando a necessidade de levarmos este caso à esfera judicial.
No aguardo de um posicionamento urgente da montadora.
Atenciosamente,
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