Atraso e não recebimento de compras online
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2026 às 11:08
ID: 253756193
fiz compra na loja e o pediu não chegou! uma compra chegou com atraso de 12 dias e a outra compra efetuada no mesmo dia ainda não! o pedido ***** parece que tá em trânsito quase a 60 dias!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:04
Olá Sérgio,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua preocupação em relação ao andamento do seu pedido.
Informamos que o código e o link para rastreamento foram enviados pelo nosso canal exclusivo para clientes do Reclame Aqui no Whatsapp. Por meio desse link, você pode acompanhar as informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega.
Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando o andamento com atenção e dedicação.
Estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja reparada e trabalhamos para a resolução total do caso com a máxima agilidade.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para retornar o contato feito pelo nosso canal exclusivo, que permanece aberto para qualquer solicitação relacionada ao seu pedido, a qual será tratada com prioridade, assim como para todo suporte adicional que precisar.
Mais uma vez, agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Jaguar Calçados.