Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio de compra online.
Respondida
Anamã - AM
20/07/2026 às 17:35
ID: 254383815
Minha compra foi aprovada e depois apareceu como enviada, só que desde então o rastreio não mostra nenhuma movimentação de verdade. Já entrei em contato pelo suporte e me disseram que estava tudo normal, mas os dias passam e nada muda. Fico sem saber se o pacote realmente foi despachado ou se houve algum problema. Estou bem decepcionada com essa falta de informação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:40
Prezado Edson,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Jaguar Calçados