Atraso na entrega e falta de informações de rastreio
Resolvido
Recife - PE
08/07/2026 às 11:53
ID: 253395829
Efetuei uma compra pelo site e, no começo, parecia tudo normal, mas o pedido ficou sem novas informações de envio. O rastreio não mostra avanço e o suporte apenas responde que devo aguardar, sem explicar o motivo da demora. É bem frustrante pagar por uma compra e ficar sem saber se o pacote realmente está a caminho.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:28
Prezado Cleber,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Jaguar Calçados
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 20:42
Ter recebido um link de rastreamento atualizado e um canal direto para acompanhar o pedido ajudou bastante. A falta de informações no começo foi frustrante, mas depois o acompanhamento ficou mais claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9