Cliente solicita estorno de compra de bota Montero devido a atraso na entrega e falta de informações.

Prezado Raphael,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.

Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.

Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe Jaguar Calçados

O prazo de entrega estabelecido inicialmente foi de 20 a 30 dias úteis, conforme mensagem recebida pelo canal de WhatsApp, com o suposto código de rastreio, que não identifica onde o produto está! Posteriormente, modificaram o prazo de entrega para 3 até 15 semanas úteis! O que não faz o menor sentido pois são (quase 5 meses para entregar um sapato (!). Fato este que configura descumprimento de oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor).

Não me resta alternativa a não ser recolher provas e acionar judicialmente a empresa supracitada, caso não extornem o valor da compra e por esgotarem as tentativas de solucionar de maneira amigável!