Compra de sapatos com entrega atrasada, numeração errada e péssima qualidade

Question

Fiz uma compra de quatro pares de sapatos nessa loja, que ficou no valor de um pouco mais de 800, e levei um grande [Editado pelo Reclame Aqui]! Os calçados chegaram mais de 3 meses depois da compra! Primeiro eles informaram que o prazo era de 7 dias uteis para despacho mais 15 a 20 dias uteis para entrega, depois de mais de um mês de espera, ao fazer uma reclamação a loja informou por email (pois eles só atendem por email, mesmo ligando, como eu fiz), informaram que o prazo de entrega era de 3 a 15 semanas! Bem, os pedidos chegaram, e vieram todos com a numeração errada, diferente do pedido (pedi 38 e todos vieram no tamanhao 40) e pra piorar, a qualidade do sapato é péssima, uma especie de borracha de péssima qualidade, não vale nem metade do preço que foi cobrado. Me informei pra solicitar a devolução do primeiro que chegou, mas não vale a pena, pois mesmo o erro sendo deles, a responsabilidade do envio é do consumidor, e não é nada barata; e se demoram o tanto que demoraram pra entregar, imagina o quanto não demorariam pra fazer o processo de devolução e de recebimento do produto na numeração correta?! Não vale o estresse. É de tirar a paciência de qualquer pessoa. Dinheiro jogado no lixo. Total falta de respeito, e uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.

Accepted Answer

Olá Juvenal,
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.

Verificamos que o pedido foi entregue, ainda que fora do prazo inicialmente informado, e sentimos muito por toda a experiência que você teve ao longo desse processo.

Em relação à devolução, conforme consta em nosso site oficial, informamos que:
No caso descrito acima, se aceita a devolução, ficará a cargo do cliente o pagamento do frete e as demais despesas citadas para envio do produto de volta à nossa empresa.

Além disso, identificamos que o setor de pós-venda já realizou contato por e-mail e permanece no aguardo do seu retorno desde o dia 05/03, para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Jaguar Calçados

Compra de sapatos com entrega atrasada, numeração errada e péssima qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor