Demora excessiva na entrega de calçados e falta de informações sobre o rastreamento, com solicitação de reembolso ou código de rastreio válido.
Respondida
Itanhaém - SP
10/06/2026 às 21:47
ID: 251076559
Estou registrando esta reclamação em nome do meu pai, ***** que realizou uma compra no site da Jaguar Calçados em 10/05/2026, no valor de R$ 168,15, com pagamento efetuado via PIX.
Já se passou aproximadamente um mês desde a compra e até o momento não recebi o produto. Em diversas tentativas de contato com a empresa, recebi apenas respostas genéricas informando que o pedido está em transporte, sem fornecer informações concretas, previsão de entrega confiável ou solução para o problema.
Aguardei pacientemente além do prazo esperado e busquei resolver a situação diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação. No entanto, continuo sem o produto e sem uma posição clara sobre quando ele será entregue.
Solicito que a empresa apresente imediatamente um código de rastreamento válido com a localização atual da encomenda ou realize o reembolso integral do valor pago.
Espero uma solução rápida e definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:47
Prezado Victor!
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Jaguar Calçados