Produto com defeito e dificuldade no atendimento para troca
Resolvido
Benedito Leite - MA
09/09/2026 às 12:40
ID: 258574507
Recebi o produto e no começo parecia estar tudo certo, mas logo apareceu um defeito e agora não consigo usar direito. Tentei pedir ajuda e fiquei rodando no atendimento sem ninguém resolver de verdade. É bem chato comprar algo novo e já ter esse tipo de dor de cabeça. Só quero saber como faço pra trocar sem ter que ficar implorando por resposta.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:08
Olá, Antonio!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a sua frustração ao receber um produto novo e, posteriormente, identificar um defeito que impede o uso adequado.
Para facilitar a resolução, nossa equipe entrou em contato com você através do nosso canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame AQUI via WhatsApp, onde estamos prestando todo o suporte necessário.
Também encaminhamos a etiqueta de devolução para que o produto possa ser enviado sem custos. Após o recebimento do item, daremos continuidade à análise e ao processo de troca do produto.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais ágil e adequada possível, sem que você precise continuar buscando atendimento por diferentes canais.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição durante todo o processo.
Atenciosamente,
Equipe Jaguar Calçados.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 12:09
No começo foi bem cansativo tentar resolver a troca e não conseguir uma resposta certa. Depois entraram em contato, me ajudaram com o processo e a situação foi resolvida. O suporte depois da reclamação foi bem melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9