Problemas com armação óculos Spellbound

Email respondido em 10/03/ *******, Mesmo que a armação não esteja em periodo de garantia, nos disponilibizamos a resolver o problema por intermédio da Ótica responsável onde foi feita a compra.

Prezado Bernardi ,
Recebemos o seu e-mail enviado dia 18/02/*******, que estava na caixa de Spam e havia sido perdido. Pedimos desculpas pela demora.

A JAGUAR PRODUTOS OTICOS e nossa marca própria SPELLBOUND está no mercado óptico há 39 anos, desde ******* e temos a surpresa pela primeira vez de estar presente ao Reclame aqui, pois, todos os poucos problemas que temos, são solucionados nas Óticas e seus pontos de vendas, onde são esses os responsáveis pelo pós venda e garantia.

A nossa interferência para mediar da melhor forma o caso é após termos acesso a loja que foi comprada e o motivo da não resolução do caso.

Percebemos que pelo tempo que se passou, a garantia já expirou e os sintomas citados podem ser por contato com álcool; perfumes ou outros produtos.

Portanto, pedimos, por gentileza que o Senhor entre em contato com a Ótica para que eles analisem o que pode ser feito no seu caso, mesmo que fora de garantia. (seria muito importante enviar para nós qual loja, para mediarmos na forma mais prática e rápida possível. Ex. nome, telefone e endereço da loja)

Em relação a política de garantia da marca, que é entregue no Certificado de garantia: Os óculos e armações que foram adquiridos estão garantidos por 03(três) meses a partir da data da compra (Cód Def. Cons. Art. 26, inc. II)), A garantia protege contra qualquer defeito de fabricação ou desgaste anormal. Ficam excluídos da garantia defeitos ocasionados por uso indevido como riscos nas lentes ou armações, manchas derivadas de solventes, álcool, perfumes, etc. E também qualquer acidente ou queda por má utilização do usuário.

Seria interessante enviar seu telefone para melhor contato .

Aguardando informações para resolver o caso.

- E no dia 12/03/******* o Sr. foi informado também que, Em contato com nosso representante local junto ao Diretor da Óptica Ricks, o mesmo estará entrando em contato para de alguma forma solucionar seu problema com certeza.

Estaremos aguardando por parte dele a decisão escolhida por vocês na ocasião.