Atraso na entrega e produto não enviado - Placa de vídeo comprada na Amazon pela loja *****
Respondida
Americana - SP
07/05/2026 às 21:04
ID: 248038883
Realizei a compra de uma placa de vídeo no dia ***** através da Amazon, atraído por uma promoção da loja *****. De acordo com o prazo estabelecido no ato da compra, hoje, dia *****, era a data limite para a entrega do produto.
No entanto, para minha surpresa e total insatisfação, o status do pedido permanece parado e o item nem sequer foi enviado pela loja. É inadmissível que uma empresa anuncie uma oferta e, após o pagamento, ignore completamente os prazos de logística e o contato com o cliente.
Não aceito o cancelamento automático por falta de envio! exijo o cumprimento da oferta conforme o *****. A empresa precisa honrar o compromisso firmado, independentemente do volume de vendas da promoção.
Solicito uma solução imediata ou o envio prioritário com um novo prazo urgente, ou uma justificativa real para o atraso, visto que o prazo de entrega já expirou hoje.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:34
Olá bom dia Allan Contatto!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação em relação ao atraso no envio do pedido.
Ocorre que os pedidos relacionados a essa oferta foram impactados por uma inconsistência operacional vinculada a uma promoção aplicada internamente pela própria Amazon, sem consentimento prévio da nossa loja. Essa situação gerou um volume atípico de pedidos e trouxe impactos relevantes à nossa operação.
Neste momento, dependemos de uma confirmação formal da Amazon referente à responsabilidade financeira da promoção aplicada, pois não podemos assumir um risco operacional e financeiro elevado sem o devido posicionamento oficial da plataforma.
Por esse motivo, alguns pedidos podem apresentar atraso na expedição enquanto aguardamos a resolução definitiva do caso junto à Amazon.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até o prazo informado pela plataforma. Caso o pedido não seja enviado dentro do período estabelecido pela Amazon, o reembolso será realizado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reforçamos que seguimos em contato direto com a Amazon buscando uma definição o mais rápido possível.
Novamente, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão.