Atraso no envio de RTX 5060Ti comprada na Amazon e falta de comunicação da loja
Em réplica
São Paulo - SP
09/05/2026 às 18:22
ID: 248194193
Fiz a compra de uma RTX 5060Ti no dia ***** durante uma oferta na Amazon e a loja ainda não me enviou. A amazon sequer me da a opção de cancelar o pedido, e mesmo que desse eu não quero cancelar, quero receber meu produto.
A loja em si também não entrou em contato pra me informar de algum problema, tentei contatar pelas redes sociais e nada também, vim fazer a reclamação aqui pra ver se me dão alguma resposta. Entendo que possam haver alguns imprevistos, mas pelo menos informem o cliente sobre o que ocorreu.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:52
Olá bom dia Eduardo!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação em relação ao atraso no envio do pedido.
Ocorre que os pedidos relacionados a essa oferta foram impactados por uma inconsistência operacional vinculada a uma promoção aplicada internamente pela própria Amazon, sem consentimento prévio da nossa loja. Essa situação gerou um volume atípico de pedidos e trouxe impactos relevantes à nossa operação.
Neste momento, dependemos de uma confirmação formal da Amazon referente à responsabilidade financeira da promoção aplicada, pois não podemos assumir um risco operacional e financeiro elevado sem o devido posicionamento oficial da plataforma.
Por esse motivo, alguns pedidos podem apresentar atraso na expedição enquanto aguardamos a resolução definitiva do caso junto à Amazon.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até o prazo informado pela plataforma. Caso o pedido não seja enviado dentro do período estabelecido pela Amazon, o reembolso será realizado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reforçamos que seguimos em contato direto com a Amazon buscando uma definição o mais rápido possível.
Novamente, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 10:12
Vocês cancelaram meu pedido sem nem me avisarem, mesmo eu deixando claro na reclamação que eu queria receber o produto.