Cancelamento de compra de placa de vídeo sem satisfação e prejuízo ao consumidor

Olá bom dia, Helbert!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação em relação ao atraso no envio do pedido.
Ocorre que os pedidos relacionados a essa oferta foram impactados por uma inconsistência operacional vinculada a uma promoção aplicada internamente pela própria Amazon, sem consentimento prévio da nossa loja. Essa situação gerou um volume atípico de pedidos e trouxe impactos relevantes à nossa operação.
Neste momento, dependemos de uma confirmação formal da Amazon referente à responsabilidade financeira da promoção aplicada, pois não podemos assumir um risco operacional e financeiro elevado sem o devido posicionamento oficial da plataforma.
Por esse motivo, alguns pedidos podem apresentar atraso na expedição enquanto aguardamos a resolução definitiva do caso junto à Amazon.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até o prazo informado pela plataforma. Caso o pedido não seja enviado dentro do período estabelecido pela Amazon, o reembolso será realizado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reforçamos que seguimos em contato direto com a Amazon buscando uma definição o mais rápido possível.
Novamente, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão.