Loja Jaguara (via Amazon) cancela unilateralmente pedido de Placa de Vídeo 5060 ti 16gb, gerando prejuízo e quebra de expectativa ao consumidor.
Em réplica
Salvador - BA
11/05/2026 às 08:56
ID: 248261345
Venho registrar minha profunda indignação com a loja Jaguara (via Amazon). Realizei a compra de uma Placa de Vídeo 5060 ti 16gb no dia *****, o pedido foi confirmado e fiquei no aguardo do envio.
Após dias de espera e planejamento, a loja simplesmente cancelou o meu pedido de forma unilateral, sem qualquer justificativa plausível ou contato prévio para oferecer uma solução. Só informaram pq eu fui perguntar, depois de ***** de atraso.
Este cancelamento é extremamente prejudicial por dois motivos:
Quebra de Expectativa: O produto era parte essencial da montagem de um computador com prazos definidos.
Prejuízo Financeiro (Custo de Oportunidade): Enquanto aguardava o envio que nunca aconteceu, perdi promoções em outras lojas concorrentes. Agora, o produto encontra-se com valor superior ao que paguei, e a loja não garante o cumprimento da oferta original.
De acordo com o ***** do Código de Defesa do Consumidor, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação. O cancelamento unilateral por "falta de estoque" ou erro sistêmico não exime a loja da responsabilidade, uma vez que a venda foi concretizada.
Exijo uma solução imediata ou, no mínimo, uma explicação clara do porquê do descaso. Não recomendo a loja para quem busca seriedade e compromisso com o cliente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:20
Olá bom dia Abner!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação em relação ao atraso no envio do pedido.
Ocorre que os pedidos relacionados a essa oferta foram impactados por uma inconsistência operacional vinculada a uma promoção aplicada internamente pela própria Amazon, sem consentimento prévio da nossa loja. Essa situação gerou um volume atípico de pedidos e trouxe impactos relevantes à nossa operação.
Neste momento, dependemos de uma confirmação formal da Amazon referente à responsabilidade financeira da promoção aplicada, pois não podemos assumir um risco operacional e financeiro elevado sem o devido posicionamento oficial da plataforma.
Por esse motivo, alguns pedidos podem apresentar atraso na expedição enquanto aguardamos a resolução definitiva do caso junto à Amazon.
Pedimos, por gentileza, que aguarde até o prazo informado pela plataforma. Caso o pedido não seja enviado dentro do período estabelecido pela Amazon, o reembolso será realizado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Reforçamos que seguimos em contato direto com a Amazon buscando uma definição o mais rápido possível.
Novamente, lamentamos o ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe JAGUARA
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 10:26
Estou indignado com a postura da loja. Eu deixei claro que não aceitava o cancelamento e vocês simplesmente ignoraram o Código de Defesa do Consumidor e cancelaram o pedido por conta própria.
O Artigo 35 do CDC diz que a escolha entre o reembolso ou o cumprimento da oferta é MINHA, e não da loja. Vocês não podem decidir cancelar só porque o preço estava baixo ou por erro operacional de vocês. Enquanto eu esperava vocês resolverem esse 'problema interno', perdi promoções em outras lojas e agora o preço da placa subiu. Ou seja, vocês me causaram um prejuízo financeiro real.
Não adianta vir com resposta pronta sobre reembolso. Eu quero a placa pelo preço que paguei. Vou registrar agora mesmo uma reclamação no Procon-PR e também no consumidor.gov e, se não resolverem, vou entrar nas Pequenas Causas. Tenho todos os prints do pedido confirmado e da mensagem de vocês admitindo o erro. É um desrespeito total com o cliente.