Açaí revirado na embalagem e empresa/iFood negam cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 22:07
ID: 245967363
Fiz uma compra na empresa através do iFood. Entretanto, o meu açaí veio revirado no plástico térmico, o que impossibilita o consumo do produto. Sempre faço compras de produtos do jah, mas dessa vez veio com esse problema. A embalagem era diferente do habitual, com uma menor segurança para possíveis avarias. Solicitei o cancelamento do pedido junto com a empresa, através do aplicativo iFood, e a empresa prontamente negou. Entrei em contato com o iFood, que também negou, alegando que não poderiam fazer nada.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:58
Olá, Pedro.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para que possamos analisar a situação da forma mais assertiva possível.
Como somos uma rede de franquias com diversas unidades, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade o pedido foi realizado? Se ainda tiver disponível, pedimos também que nos encaminhe uma foto do produto e nos informe se a situação foi solucionada após seu contato com o iFood.
Com essas informações, conseguiremos direcionar o caso para análise junto à unidade responsável e verificar o ocorrido, reforçando, quando necessário, nossos padrões de atendimento e de qualidade.
Ficamos no aguardo do seu retorno e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato.
Atenciosamente.