Cliente se sentiu enganado por promoção de sorvete com regras não informadas
Resolvido
Sinop - MT
20/07/2026 às 23:32
ID: 254413165
Hoje é dia 20/07 e todo dia 20 a JAH de Sinop MT faz promoção. Anunciaram a promo de na compra de 2 potes só pagar o de maior valor. Viemos na sorveteria e só tinha disponível um tamanho de pote (maior). Servimos nele mesmo pq era o único que tinha. Na hora de pagar a atendente disse que a promo não valia pra aquele pote, só pro pote menor. Ela tava retendo os potes menores no caixa!! Com a justificativa de que o cliente teria que ir lá no caixa pedir o pote menor pra poder servir e participar da promo. Achei uma [Editado pelo Reclame Aqui], estão agindo de má fé pra que o cliente ao chegar no caixa tenha que pagar o valor integral sem a promo! Não tinha nenhuma informação nem no Instagram, nem no local, sobre essa necessidade de ter que pedir o pote menor, o que induz o cliente ao erro por só ter 1 pote disponível pra servir no balcão.
Paguei, mas achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo! Me senti enganada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:14
Olá Leticia.
Após as tratativas realizadas por telefone, ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer o ocorrido e chegar a uma solução que atendeu às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi muito importante para que a unidade reforçasse os alinhamentos internos e aprimorasse a comunicação das campanhas, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos recebê-la novamente em uma de nossas unidades para proporcionar uma experiência ainda melhor.
Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:20
A moça que me atendeu após a reclamação foi muito educada e gentil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10