NÃO ACEITARAM MINHA NOTA DE 200 REAIS PARA PAGAMENTO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
21/05/2026 às 15:02
ID: 249311931
Venho registrar reclamação contra o estabelecimento Jah do Açaí, referente a um fato ocorrido no dia 13/05/2026, por volta das 20h30, no quiosque localizado no primeiro piso, em frente à loja TIM.
O sistema de atendimento do local funciona da seguinte forma: primeiro o cliente se serve e somente depois realiza o pagamento. Após meus filhos escolherem e os produtos já estarem prontos para consumo, apresentei uma nota de R$ 200,00 como forma de pagamento, sendo este meu único meio disponível naquele momento. Meu telefone estava descarregado, impossibilitando qualquer outra forma de pagamento.
A atendente informou que o estabelecimento não aceitava notas de R$ 200,00 e chegou a ligar para o gerente, que confirmou a orientação de não receber esse tipo de nota. O argumento utilizado foi que o estabelecimento estaria recebendo muitas notas [Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo sendo uma nota oficial em circulação no país, não houve qualquer tentativa adequada de verificar sua autenticidade. Simplesmente recusaram o pagamento.
A situação foi extremamente humilhante e constrangedora, principalmente porque eu estava acompanhada de duas crianças, uma de 9 anos e outra de 5 anos, que presenciaram toda a situação. O mais revoltante foi que os produtos já estavam servidos e, ao invés de buscarem uma solução razoável, preferiram descartar os açaís no lixo, impedindo que meus filhos consumissem o produto.
Diante do ocorrido, subi até o SAC do shopping e formalizei uma reclamação por escrito. A própria funcionária do SAC desceu até o estabelecimento, confirmou os fatos com os responsáveis e retornou informando que o gerente alegou que o banco teria orientado o estabelecimento a não aceitar notas de R$ 200,00 devido ao recebimento de notas [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendo a preocupação com falsificações, porém isso não justifica o constrangimento causado ao consumidor, tampouco a recusa genérica de moeda oficial sem qualquer conferência adequada.
Me senti extremamente desrespeitada, constrangida e frustrada com toda a situação vivida diante dos meus filhos.
Solicito providências dos órgãos de defesa do consumidor, esclarecimentos formais do estabelecimento e apuração da conduta adotada.
Conduta absurda!!! estou totalmente frustada com a situação que passei com meus filhos.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:29
Olá, Bárbara.
Lamentamos sinceramente que sua visita à unidade não tenha acontecido da forma como esperamos proporcionar aos nossos clientes. Entendemos o desconforto gerado pela situação relatada e, principalmente, pelo impacto que ela teve em você e em sua família.
Na JAH, buscamos oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento acolhedor e respeitoso em todos os momentos. Por isso, gostaríamos de compreender melhor o ocorrido.
Como somos uma rede de franquias com unidades em diversas cidades, poderia, por gentileza, nos informar em qual unidade você foi atendida? O nome do Shopping? Assim, conseguiremos direcionar o seu relato à equipe responsável, analisar a situação com mais profundidade e reforçar nossos padrões de atendimento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação. Comentários como o seu são importantes para que possamos evoluir continuamente.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma de nossas unidades e proporcionar uma experiência mais alinhada aos valores que acreditamos e buscamos entregar diariamente.
Atenciosamente,
JAH
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 08:58
Foi no jab do shopping estação no quiosque em frente a loja da tim.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:10
Olá, Bárbara.
Agradecemos por aguardar nosso retorno.
Após verificarmos o ocorrido junto à unidade, fomos informados de que, no momento da sua visita, infelizmente não havia troco disponível para uma nota de R$ 200,00. A equipe buscou alternativas para que o atendimento pudesse ser realizado, oferecendo outras formas de pagamento e, inclusive, a possibilidade de que o valor fosse pago posteriormente via PIX. Ainda assim, entendemos que nenhuma dessas opções atendeu à sua necessidade naquele momento.
Já reforçamos a unidade a importância de manter um fluxo adequado de troco e de buscar soluções que tornem o atendimento cada vez mais ágil e acolhedor.
Como forma de demonstrar que valorizamos sua confiança e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, gostaríamos de disponibilizar um bônus em pontos no nosso Programa de Fidelidade, para ser utilizado em uma próxima visita. Caso tenha interesse, pedimos, por gentileza, que nos informe seus dados por mensagem privada para que possamos providenciar a bonificação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
JAH