Sem lactose
Respondida
Brasília - DF
21/04/2025 às 15:02
ID: 215228141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGente, me servi aqui no Pier 21 seguindo as legendas dos sorvetes, mas para minha surpresa na primeira colherada do sorvete de chocolate , eu senti puro gosto de leite.
Gente, sem lactose é sem leite de vaca! Leite zero é outra coisa! Eu tenho intolerância e me faz muito mal. A gente volta pra resolver e a pessoa é treinada pra não fazer nada, nem me ofereceu outro, que treinamento é esse??? E que legenda é essa? Leite de vaca zero é Leite COM LACTOSE e COM LACTASE e NÃO SEM LACTOSE. Estou chateada porque cuido demais da minha saúde pra não passar mal, mas a verdade é que ninguém se preocupa, a gente que se vire pra perguntar. Uma pena.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 12:19
Olá, Pérola!
Lamentamos sinceramente pelo desconforto que você enfrentou entendemos o quanto é importante para quem tem intolerância confiar nas informações disponíveis e consumir com segurança.
Gostaríamos de esclarecer que o sabor em questão é produzido com leite zero lactose, ou seja, trata-se de leite de vaca com a lactose removida por meio da adição da enzima lactase. Toda a nossa comunicação é baseada nessa informação em nenhum momento indicamos que se trata de um produto sem leite ou vegano.
Ainda assim, reconhecemos que, dependendo do grau de sensibilidade, algumas pessoas podem apresentar reações mesmo ao consumir produtos zero lactose. Por isso, vamos revisar a forma como essas informações estão sendo apresentadas para garantir que estejam cada vez mais claras para todos os públicos.
Com relação ao atendimento, sentimos muito que você não tenha se sentido acolhida no momento em que buscou auxílio. Esse ponto realmente não condiz com o padrão que prezamos, e vamos entrar em contato imediatamente com a unidade para reforçar o alinhamento necessário. Situações como essa precisam ser tratadas com mais atenção e cuidado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é fundamental para que possamos seguir aprimorando nossos processos e garantir um atendimento mais cuidadoso e transparente. Se desejar, estamos à disposição para continuar essa conversa.
Abraços,
Equipe JAH.