Mercadoria não entregue e solicitação de cancelamento de boleto

Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 08:32
ID: 253847545
Prezados(as),
No dia 17/06/2026, realizamos uma compra junto à Jahu Borrachas. Entretanto, a mercadoria não foi entregue em nosso endereço.
Ao verificarmos o comprovante de entrega, constatamos que o canhoto foi assinado por uma pessoa que não conhecemos, bem como o carimbo utilizado não pertence à nossa empresa.
Desde que identificamos o problema, foram feitas diversas tentativas de contato com o vendedor responsável, que tem ciência do ocorrido. Contudo, até o momento, não obtivemos qualquer solução ou retorno.
Nossa empresa é AB Auto Brothers Ronaldo Curcino, inscrita no CNPJ n *****.
Diante da não entrega da mercadoria, solicitamos com urgência o cancelamento do boleto, tendo em vista que o seu vencimento está previsto para o dia 17/07/2026. Não é possível efetuar o pagamento de um produto que não foi recebido.
Solicitamos um posicionamento imediato e a regularização desta situação o quanto antes.
Aguardamos retorno.
Atenciosamente,
*****
AB Auto Brothers Ronaldo Curcino
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:05
Agradecemos o relato e lamentamos o ocorrido.
Entramos em contato para entender melhor o que houve e o cliente conseguiu resolver junto a nossa equipe.
Permanecemos à disposição, caso necessário.
Atenciosamente,
Jahu Borrachas
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:05
Atendimento foi rapidinho pelo reclame aqui
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10