ADMINISTRADORA JAIME: PÉSSIMA ADMINISTRAÇÃO E TOTAL DESCASO
Respondida
Barueri - SP
14/07/2026 às 16:02
ID: 253903817
A Administradora Jaime é responsável pela administração do Edifício Padrão, localizado no Bom Retiro, onde possuo duas salas comerciais alugadas e mantenho funcionárias trabalhando diariamente.
Algumas salas e andares do prédio estão sem abastecimento de água em razão de um vazamento ocorrido em outra área do condomínio, sem qualquer relação com as minhas salas. Apesar disso, somos nós que estamos sendo obrigados a arcar com todas as consequências do problema.
Minhas funcionárias não conseguem utilizar o banheiro, lavar as mãos ou permanecer durante um dia inteiro de trabalho em um ambiente sem água. Além disso, a falta de água está provocando um forte cheiro de esgoto dentro das salas, tornando o local extremamente desagradável e completamente inadequado para o trabalho.
Entrei em contato com a Administradora Jaime apenas para obter uma informação básica: qual é a previsão para o reparo e para o restabelecimento do abastecimento de água?
A resposta que recebi foi, simplesmente, que não existe previsão.
Como uma administradora de condomínio pode considerar normal deixar unidades comerciais sem água, sem apresentar prazo, solução emergencial, atualização sobre o reparo ou qualquer suporte aos ocupantes do prédio?
Para piorar, fui orientada a resolver o assunto diretamente com o síndico. Porém, ao solicitar o telefone ou alguma forma de contato com ele, a própria administradora informou que não poderia fornecer. Ou seja, mandam que eu procure uma pessoa com quem eles mesmos impedem o contato. É uma postura totalmente contraditória, absurda e desrespeitosa.
O atendimento realizado por Camila e Adriana foi péssimo. Além da completa falta de solução, ambas foram arrogantes, mal-educadas e demonstraram total falta de interesse diante de um problema grave que está impedindo o funcionamento normal das minhas salas.
O condomínio é pago rigorosamente em dia. Caso eu atrase qualquer pagamento, certamente haverá cobrança de juros, multa e todas as penalidades previstas. Entretanto, quando o condomínio deixa de prestar um serviço básico e essencial, a resposta da administradora é apenas que não há previsão e que o problema deve ser resolvido por outra pessoa, cujo contato não é fornecido.
A Administradora Jaime é contratada e remunerada justamente para administrar o condomínio, intermediar os problemas do prédio, cobrar providências e prestar informações aos condôminos e ocupantes. Não é aceitável simplesmente se eximir de qualquer responsabilidade e deixar pessoas trabalhando sem água e em meio a um forte cheiro de esgoto.
Exijo um posicionamento formal e imediato, contendo:
1. A identificação do vazamento e das providências que já foram adotadas;
2. Uma previsão concreta para o restabelecimento da água;
3. Uma solução emergencial enquanto o reparo não for concluído;
4. Um canal efetivo de contato com o síndico ou com o responsável pela resolução;
5. Esclarecimentos sobre a postura e o atendimento prestado por Camila e Adriana.
Informo, ainda, que já estamos adotando as medidas cabíveis e, caso o problema não seja integralmente solucionado até amanhã, quarta-feira, 15 de julho de 2026, ingressaremos com as medidas judiciais pertinentes para resguardar nossos direitos e buscar a responsabilização pelos prejuízos causados.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o mínimo: condições básicas para funcionamento das salas, transparência, suporte e respeito por parte de uma administradora que recebe para cuidar do condomínio.
Até o momento, a experiência com a Administradora Jaime tem sido marcada por descaso, falta de informação, ausência de solução e um atendimento extremamente inadequado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:03
Prezada Sra. Leandra, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em decorrência da interrupção no abastecimento de água. Compreendemos os impactos que essa situação causa às atividades desenvolvidas em sua unidade e nos solidarizamos com os inconvenientes relatados.
Esclarecemos que, tão logo o problema foi identificado, o síndico providenciou a contratação da empresa responsável para realizar o reparo do vazamento. Trata-se de um serviço técnico que exige intervenção especializada e, por esse motivo, ainda não é possível informar um prazo preciso para a conclusão dos trabalhos e o consequente restabelecimento do abastecimento de água. Assim que houver uma previsão concreta, ela será imediatamente comunicada aos condôminos e ocupantes.
Informamos, ainda, que será encaminhado um comunicado a todos os condôminos e usuários do edifício, contendo informações sobre a ocorrência, as providências adotadas e as atualizações relacionadas ao andamento dos serviços.
Em relação ao atendimento, registramos suas considerações e informamos que a gerente Adriana e sua assistente, Camila, já foram orientadas quanto à necessidade de aprimorar continuamente a comunicação e o atendimento aos clientes, especialmente em situações de emergência, reforçando a importância de um atendimento claro, cordial e acolhedor.
Esclarecemos também que a Gerente Marília Macêdo, realizou contato telefônico com a Sra. Leandra para prestar os devidos esclarecimentos sobre a ocorrência, as providências já adotadas pelo condomínio e o acompanhamento que está sendo realizado até a normalização da situação.
Reiteramos que a administradora permanece acompanhando o caso de forma contínua, prestando todo o suporte necessário ao síndico e às equipes envolvidas na execução do reparo, buscando que a situação seja solucionada no menor tempo possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente