Cláusulas abusivas e atendimento péssimo.

Olá, Kaique.

Sentimos muito por saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas. Em primeiro lugar, queremos agradecer por compartilhar seu relato. Mesmo que difícil, todo retorno é uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento para nós.

Lamentamos sinceramente qualquer sensação de falta de empatia ou acolhimento, especialmente em momentos de maior necessidade. Esse definitivamente não é o tipo de relação que buscamos construir com quem confia em nosso trabalho. Nossa proposta sempre foi, e continua sendo, oferecer um atendimento humanizado, claro e comprometido.

Com relação às cláusulas contratuais e à multa por rescisão antecipada, elas seguem o que é previsto na Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91) e visam estabelecer regras justas e transparentes para ambas as partes. Sabemos, no entanto, que nem sempre as circunstâncias permitem seguir com o contrato até o fim, e nos colocamos à disposição para explicar detalhadamente os critérios aplicados em seu caso, bem como esclarecer eventuais dúvidas sobre a garantia locatícia via fundo de investimento.

Mesmo após o encerramento do contrato, estamos abertos ao diálogo e comprometidos em tratar tudo com o devido respeito, ética e escuta ativa. Se quiser conversar, revisar alguma etapa do processo ou nos dar a chance de esclarecer melhor a situação, estaremos à disposição para isso.

Desejamos sinceramente que, independentemente da experiência, você tenha sucesso e tranquilidade nos próximos passos.