Compromisso com o inquilino
Respondida
Montes Claros - MG
05/11/2024 às 17:21
ID: 201312759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos um contrato de aluguel de imóvel junto a Jair Amintas, mas ao irmos no imóvel providenciar a limpeza para mudança constatamos um grande vazamento de agua impossibilitando que morássemos. Fomos na imobiliária e pedimos o encerramento do contrato. Ao finalizarmos todo o processo o funcionário Vitor da Jair Amintas nos informou que nos não precisaríamos ir nas concessionarias de agua e energia elétrica encerrar o contrato pois eles mesmo providenciaria. Só que não! Tivemos um prejuízo de mais de R$ *******,00 em contas atrasadas e o nome no protesto do serasa, e a imobiliária fez de descaso, falando que seria de nossa responsabilidade. A Jair Amintas não preocupa em prestar serviços para o inquilino, e sim preocupa em prejudicar e passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] junto com os funcionários da imobiliária.
É ridículo o atendimento da imobiliária, além do descaso!
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 15:32
Olá, Edmundo! Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família.
Lamentamos profundamente a situação que enfrentou e pedimos desculpas por toda a frustração e transtornos causados. Nosso compromisso é oferecer um atendimento eficiente e transparente, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos atender suas expectativas como deveríamos.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e, ao mesmo tempo, reforçar nosso compromisso em minimizar os impactos dessa experiência para você.
- Sobre o problema estrutural do imóvel: Assim que recebemos o relato do vazamento na caixa d'água e a infiltração em dezembro de *******, o ticket foi aberto imediatamente para acionar as providências. Contudo, entendemos que a extensão do problema impossibilitou sua permanência no imóvel, e a rescisão contratual foi formalizada o mais breve possível.
- Encerramento com concessionárias: Conforme informado, o contrato com a Copasa foi encerrado em fevereiro de *******, e as contas em aberto foram repassadas à proprietária do imóvel, de acordo com o processo padrão para esses casos. Reforçamos que, enquanto imobiliária, orientamos que os inquilinos compareçam pessoalmente às concessionárias para acompanhar o encerramento dos contratos. Lamentamos profundamente se houve falha na comunicação sobre essa orientação e se a informação transmitida gerou confusão.
- Sobre as contas em atraso: Entendemos a gravidade do impacto causado pelo protesto em seu nome e estamos à disposição para revisar o caso junto às concessionárias e à proprietária do imóvel, buscando soluções que possam minimizar o prejuízo que você enfrentou.
Sabemos que nada pode desfazer os transtornos causados, mas estamos comprometidos em rever nossos processos internos e reforçar as orientações a nossa equipe para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Nosso objetivo é sempre prestar um serviço que facilite a experiência de nossos clientes. Mais uma vez, pedimos desculpas e nos colocamos à disposição para conversar diretamente sobre este caso e buscar maneiras de resolver a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Jair Amintas