Descaso com o cliente.
Respondida
Montes Claros - MG
30/07/2024 às 16:24
ID: 194139233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento que tenho recebido da empresa "Jair Amintas". A experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante, e acredito que minha situação não seja um caso isolado, mas sim um reflexo de uma prática recorrente da empresa.
Em várias ocasiões, precisei entrar em contato com o suporte ao cliente devido a problemas com os serviços oferecidos. No entanto, o tempo de resposta é inaceitável. Em média, tenho esperado mais de seis horas para receber qualquer tipo de retorno, o que é um descaso completo com o cliente. Essa demora é inadmissível para uma empresa que se propõe a prestar serviços de qualidade.
Além disso, quando tento ligar diretamente para a central de atendimento, as chamadas raramente são atendidas. Fico vários minutos na linha, esperando que alguém atenda, mas ninguém responde. Isso não só desperdiça meu tempo, mas também demonstra uma total falta de respeito e consideração com os clientes.
O que agrava ainda mais a situação é a falta de solução para os problemas apresentados. Quando finalmente consigo falar com um representante, a resposta é geralmente vaga e pouco eficaz. Fica claro que não há um esforço genuíno por parte da empresa em atender e solucionar as demandas dos clientes.
Me pergunto que tipo de empresa é essa que não valoriza seus clientes e não está disposta a oferecer um atendimento de qualidade. O mínimo que se espera de uma empresa séria é a prontidão em resolver os problemas apresentados e um canal de comunicação eficiente. Infelizmente, a "Jair Amintas" falha miseravelmente nesses aspectos.
Exijo uma melhoria imediata no atendimento ao cliente. Precisamos de respostas rápidas, soluções eficientes e um canal de comunicação acessível. Se essa situação não for corrigida, terei que reconsiderar minha relação com a empresa e buscar alternativas que realmente atendam às minhas necessidades e expectativas.
Muito Obrigada!!
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2024 às 16:03
Boa tarde Ana Clara. Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família.
Pedimos desculpas pelo transtorno - buscamos aprimorar cada vez mais nossos serviços de atendimento para proporcionar a experiência que nossos locatários merecem, e o seu feedback ajuda muito nesse processo.
Por vezes, algumas tratativas acabam levando um tempo maior do que o esperado por envolverem outras partes como prestadores de serviço, e o próprio proprietário do imóvel, a quem sempre devemos reportar e obter aprovações conforme cláusula contratual.
Conforme previamente analisado em nossos sistemas, e tratado diretamente com você na última semana, nos empenhamos para resolver o quanto antes as questões referentes aos serviços de manutenção no imóvel em questão.
Empenhados em proporcionar uma próxima e melhor experiência, nos mantemos à sua disposição.