Imobiliária gera cobranças indevidas e negativação após acordo não cumprido

Prezada Sra. Larissa Edna de Oliveira/ Enrique Diogenes,

A Imobiliária Jair Amintas recebeu sua manifestação, motivo pelo qual presta os devidos esclarecimentos acerca dos fatos mencionados.

Inicialmente, é importante destacar que a modalidade de garantia contratada para o referido contrato de locação foi a garantia seguradora, administrada pela empresa CredAluga. Nessa modalidade, conforme previsto contratualmente, qualquer inadimplência ou divergência de valores caracteriza sinistro e deve ser comunicada de forma imediata à seguradora, que passa a conduzir os procedimentos de cobrança e eventual regularização.

Ressaltamos que em face a inadimplência de aluguéis, encargos, recomposição do imóvel e multa rescisória, foi aberto sinistro junto a seguradora, conforme o contrato disciplina, ocorre que os protocolos que a seguradora segue, acompanham o contrato que V.S., assinou para com eles, não havendo gestão da Jair Amintas neste caso. Cumpre esclarecer que o sinistro já havia sido reportado a seguradora, a mesma iniciou os protocolos dela de praxe, todavia, depois disto feito, V.S., apresentou uma proposta a locadora de acerto pedindo a liberação de vários itens devidos, a locadora a título de boa-fé, aceitou liberá-los e renunciar a seu direito contratual e legal.
Somente após as devidas tratativas com o proprietário do imóvel foi possível alinhar os valores efetivamente negociados, o que demandou tempo e validações internas, respeitando as regras contratuais da garantia.

Dessa forma, o acionamento da CredAluga ocorreu em cumprimento às obrigações contratuais da imobiliária, não se tratando de descaso ou irresponsabilidade, mas sim de um procedimento obrigatório diante da existência de pendências financeiras, conforme previsto na modalidade de garantia escolhida.

Ainda assim, a Imobiliária Jair Amintas reforça seu compromisso com a transparência e o bom relacionamento com seus clientes e informa que está atuando junto à CredAluga para verificar os apontamentos realizados, bem como para promover a regularização necessária, caso sejam identificadas inconsistências após a conclusão das negociações com o locador.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso empenho em conduzir a situação da forma mais adequada e responsável possível, dentro dos limites contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,

Imobiliária Jair Amintas
Setor de Atendimento ao Cliente

No momento, permaneço aguardando a intervenção e manifestação formal da CredAluga, para então me posicionar de maneira definitiva sobre a situação.
Reitero minha insatisfação com todo o ocorrido até aqui, em especial com a condução do atendimento pelo gerente Adilson, que em diversos momentos passou a impressão de falta de empatia e de real disposição em resolver o problema.
Permaneço à disposição para dialogar e buscar uma solução justa, assim que houver um retorno efetivo por parte da CredAluga.

Obrigado