JAL

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São Paulo - SP

16/09/2024 às 06:25

ID: 197463441

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No dia 3 de setembro comprei um voo através do Call Center da Latam para voar Qatar Airlines, em vôo operado pela Japan Airlines no dia 22/01, trecho Doha-Haneda, classe executiva.
Para conseguir emitir esse voo, fiz a compra de quase ******* mil milhas através do clube Latam Pass. Após ter recebido a confirmação de que o bilhete tinha sido concluído, recebi o e-mail com o eticket, e o código de confirmação da reserva. Entrei em contato com a Qatar Airways e para minha surpresa eles me disseram que o bilhete não estava confirmado! E que eu deveria ligar para a Latam e Japan airlines.
Liguei para a Latam e eles disseram que da parte deles estava tudo confirmado, e que o problema era da Qatar.
Liguei novamente para a Qatar e eles disseram que não têm controle nenhum sobre esse bilhete, pois o eticket é ******* e a responsabilidade deles é por eticket Começando por *******. Eles disseram que eu não poderei embarcar, pois o meu bilhete não está confirmado!!!
Faz 13 dias que estou nesse ping pong, a Qatar manda para a Latam, e a Latam Manda para a Qatar.
A Japan airlines São Paulo diz QUE SÓ ATENDE AGÊNCIA!!!
A Qatar já deu a resposta final de que eu não poderei embarcar. Hoje passei a madrugada toda nesse ping pong, no call center da latam tabela fixa, falei com várias pessoas, as duas últimas foram Mariana e Ana Laura. Como ninguém resolveu, pedi novamente para a Latam fazer a intermediação com a Qatar, pois eu comprei deles, e eles precisam reaolver esse erro entre empresas, e nao eu!!!
A Laura disse que falou com todos os suportes possíveis, e nenhum deles quer fazer a mediação com a Qatar. Eles dizem que da parte da latam está confirmado, e eu estou sem resposta sobre o meu vôo!
A única coisa que preciso, antes de recorrer à determinação de um juiz, é que a Latam faça essa intermediação com a Qatar! O bilhete da Latam, e a empresa tem a responsabilidade sobre o produto que vendeu. O que a latam faz com a parceria, códigos operacionais, processos operacionais não é de minha alçada, eu não tenho que ficar arcando com responsabilidade e prejuízo por conta de erros e problemas do sistema de vocês. Por favor peço uma SOLUÇÃO DEFINITIVA para essa bagunça que fizeram, e que minha ******* CONFIRMADA no site da Qatar, que não está!!!
Eu comprei ******* mil milhas para essa viagem, e o prejuízo já está muito grande, dado o tempo enorme que vocês têm me feito perder, nessa brincadeira de se eximir de responsabilidade que a Japan Airlines e Latam estão fazendo!