JAL

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Belo Horizonte - MG

03/07/2025 às 14:19

ID: 221198845

Recentemente, viajei com a Japan Airlines (JAL) em um trajeto que incluía embarque em Osaka, conexão em Tóquio e chegada em Nova York. Ao desembarcar em Nova York, me deparei com uma situação inaceitável: minha mala, uma Rimowa tamanho L, nova e utilizada pela primeira vez, foi severamente danificada durante o transporte a ponto de precisar ser amarrada para não abrir completamente no trajeto até meu destino final.
Imediatamente procurei a equipe da JAL no aeroporto e apresentei a mala danificada, conforme registros fotográficos. Para minha surpresa e indignação, a única proposta de indenização feita pela companhia foi de irrisórios 40 dólares, valor que não cobre nem uma fração do preço real da mala, que atualmente custa mais de R$ 6.000,00, como pode ser facilmente verificado no site oficial da marca.
Recusei a proposta por ser completamente desproporcional e injusta, e segui viagem com a mala em condições extremamente precárias. No intuito de resguardar meus direitos, gravei um vídeo do atendimento, no qual demonstrava a mala e o tratamento recebido. Contudo, os funcionários da JAL me obrigaram a apagar o vídeo, chegando ao ponto de chamar a polícia do aeroporto para me intimidar e forçar a exclusão do material.
Esse episódio foi profundamente constrangedor, me deixando humilhada e intimidada em um local público, apenas por tentar registrar provas de um problema real causado pela própria companhia aérea.
Mesmo após a tentativa de apagarem as provas, permaneço com fotos da mala danificada, meu cartão de embarque e demais registros relevantes, os quais comprovam os fatos relatados.
Diante disso, exijo:
1. Indenização justa pelo valor real da mala danificada, de acordo com seu preço de mercado;
2. Compensação pelos danos morais sofridos, diante da postura coercitiva da companhia e do constrangimento público que me foi imposto injustamente.
Aguardo uma resposta urgente e compatível com a gravidade do ocorrido. Caso não haja posicionamento ou solução adequada, tomarei as providências legais cabíveis para garantir a reparação dos danos materiais e morais sofridos.