Muito cuidado para não frustrar suas férias

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/02/2023 às 15:16

ID: 159818843

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz um pacote privativo com o Gállery no ano passado, havia um acordo e na contratação ficou acordado um escopo que envolvia o fornecimento prévio de informação de hospedagem. Após diversas cobranças pela informação, e promessas de resposta, não recebi a informação. Inseguro entrei em contato, dei mais uma oportunidade (depois de diversas), que não foi respondida: informei que seguiria com outra empresa.

Recebi promessas de reembolso em diversas oportunidades, na última promessa 13 de fevereiro a compra deveria ter sido cancelada, o que não aconteceu. Cobrei, veio uma nova promessa, e nada novamente.

Eles não cumprem o que é acordado, e dado que não conseguem fazer o reembolso, visivelmente estão com problemas financeiros. Sendo assim eu pensaria muitas vezes antes de fechar qualquer pacote com eles, o risco é grande.

Compartilhe

Resposta da empresa

23/02/2023 às 17:44

Boa tarde senhor Fernando temos algumas questões pendentes a ser tratadas 1 está previsto na cláusula 4 do artigo 2 do seu contrato que o cancelamento feito com 35 dias ou menos tem previsto a retenção de 30% do valor total do contrato isso independe do motivo. Outra questão no artigo 6 diz que o pedido deve ser feito por escrito e por e-mail está claro e descrito, o senhor também não o fez. O fato que nós atentamos e seu único intuito em tentar denegrir e prejudicar nossa empresa e boa reputação haja visto que até publicar aqui. Este site denuncia com mentiras dizendo que nossa.agencia não opera mais no jalapão o fez! ( Segue anexo) toda via porém iríamos fazer o estorno do pagamento do valor acordado porém mediante aos fatos e o não cumprimento da elegibilidade contratual nosso advogado orientou a não o fazer e além disso questionar judicialmente legalidade da sua cobrança bem com suas afirmações! Após isso e eleito os valores reais e justos conforme contrato certamente receberá o que e seu de direito aja visto que tivemos custos com pousadas que foram pagas. Grato pela sua atenção e estamos a sua disposição pra esclarecer qualquer dúvida.

Réplica do consumidor

23/02/2023 às 18:16

Gállery, você é uma piada de mal gosto. Entretanto apenas para formalizar visto que fará parte do processo que você insiste que eu dê seguimento:

1) Você não teve custo de hospedagem, Visto que o único requerimento prévio ao cancelamento era a confirmação da hospedagem o que você não fez: se tivesse tido o custo teria o nome das hospedagens conforme as condições estabelecidas antes da contratação. Entretanto tenho certeza que de você poderá comprovar os custos perfazendo os 30% do valor dado como entrada, conforme você menciona.

2) Eu não assinei nenhum contrato, e o papel de pão que você enviou por WhatsApp (todas as comunicações foram por WhatsApp e você deu ciência no recebimento) continha erros grosseiros, levando você a mencionar que ele fosse desconsiderado (está formalizado na comunicação trocada à época);

3) A comunicação foi feita e você deu ciência, uma vez estabelecida a comunicação e havendo a ciência, a prova foi feita. Conforme artigo ******* do Código Civil;

4) Você me induziu ao erro atrasando as comunicações e principalmente adiando a decisão de cancelamento conforme comprovado com texto e áudio;

5) Se você é um [Editado pelo Reclame Aqui], eu não sou: sempre honrei com tudo o que falei e combinei com você, sem qualquer desvio.

E repito: minha interpretação está clara de que você está com problemas financeiros.

Reforço também que no Jalapão não 1 e nem 2, mas diversas pessoas falaram das dificuldades financeiras da sua empresa. Agora, a extensão desde problema ou se é um problema real ou apenas mais uma mentira ou falta de caráter, isso não sei dizer.

O que posso afirmar é que você não honra os acordos realizados. Promete e não cumpre: NUNCA. E o problema nunca é seu, o meu dinheiro você quis: R$ ******* de entrada direto no seu bolso e não devolvido.

Então aqui fica o alerta a quem pensar em te contratar: as consequências são incontroláveis. Eu me arrependo profundamente de ter assumido que você era uma pessoa no mínimo razoável.

Réplica da empresa

23/02/2023 às 19:02

Piada de mal gosto e você e sua postura mais uma vez me agredindo e não aceita os termos do contrato que firmou e agora ainda vem aqui desqualificar o mesmo! Toda via porém você o recebeu como confirmação do negócio feito, quanto as pousadas mais de 30 dias antes lhe foi informado cancelar ou não e uma opção sua porém existe as consequências que e óbvio em todo contrato! Mas você terá a oportunidade e argumentar isso e sobre as palavras que defere sobre mim e minha empresa! Pena que não tenho aqui a possibilidade e anexar os print dos documentos e suas falas pra assim ficar evidente quem e o mal caráter que fez publicação [Editado pelo Reclame Aqui] no intuito me extorquir dinheiro pois não aceita o ônus da escolha que fez! Com você trato em juízo! E tão covarde que me fala as besteiras e bloqueia no whatsapp pois não tem capacidade pra tratar diretamente! Mas como temos todos os seus dados e fácil acionar judicialmente pra resolver o problema!

Réplica do consumidor

23/02/2023 às 19:22

Piada de mal gosto e você e sua postura mais uma vez me agredindo e não aceita os termos do contrato que firmou e agora ainda vem aqui desqualificar o mesmo!
Tenho o registro do questionamento ao documento e sua confirmação de que ele não refletia o que foi contratado. De qualquer forma, posso estar equivocado, mas você também não está levando ele a muito sério, visto que não segue ele.

Toda via porém você o recebeu como confirmação do negócio feito
Após eu ter cobrado ele pelo que constam nos meus registros, estou equivocado? Afinal por você nada seria enviado confirmando o escopo. E quando questiono que ele não reflete o acordado você fala para desconsiderar... Vai entender.

, quanto as pousadas mais de 30 dias antes lhe foi informado cancelar ou não e uma opção sua porém existe as consequências que e óbvio em todo contrato!
Item discutido quando do cancelamento e que você estabeleceu as condições de rescisão, não cumprindo a sua proposta. Para variar.

Mas você terá a oportunidade e argumentar isso e sobre as palavras que defere sobre mim e minha empresa!
Você tem um problema grande de autoestima. Mesmo sua empresa levando o seu nome, a disputa é com a empresa, embora você leva bastante para o lado pessoal. É por esta confusão que você realiza ameaças?

Pena que não tenho aqui a possibilidade e anexar os print dos documentos e suas falas pra assim ficar evidente quem e o mal caráter que fez publicação [Editado pelo Reclame Aqui] no intuito me extorquir dinheiro pois não aceita o ônus da escolha que fez! Com você trato em juízo!
Eu sempre só quis que você me reembolsasse, e deixei claro que, se tivesse me estornado o que paguei não teria a necessidade de um processo jurídico. Se este valor é extorquir temos um problema grande de percepção. Que fique claro: não é pelo dinheiro, e sim pelo o que é justo e correto. Por mais que seja majorado o valor desta causa, ela não muda em nada minha vida financeira. Mas a minha 1 semana de férias jamais voltaria, assim como o stress que eu passei tentando que você cumprisse o que foi acordado antes de fechar com você a viagem nunca voltará. Você não cumpriu o que combinou, não 1 e não 2 vezes, mas diversas vezes. É pelo o que é justo: o combinado não sai caro, aprenda a se comunicar adequadamente.

E tão covarde que me fala as besteiras e bloqueia no whatsapp pois não tem capacidade pra tratar diretamente! Mas como temos todos os seus dados e fácil acionar judicialmente pra resolver o problema!
Fique tranquilo que você terá a oportunidade de se manifestar nos autos, o processo já foi aberto e está em distribuição. Seu advogado terá o prazer de te representar no processo, tenho certeza. Não se esqueça do artigo ******* do CDC ao considerar os seus custos processuais. Agora, quanto a te bloquear no Whatsapp, acho que você está confundindo o cliente com quem teve problemas. Hoje mesmo recebi uma mensagem sua Me aguardev... Não sei bem o que quis dizer.

Mas problema de comunicação é recorrente do seu lado. Tenho certeza que seu advogado vai orientar da melhor forma possível em como se comunicar adequadamente.

Réplica da empresa

23/02/2023 às 20:51

Apenas leia as cláusulas sobre recisão e vai compreender exatamente!!! É sim pela 2 vez você ofende e tenta atacar alguém simplesmente porquê não aceita as coisas como vc quer mesmo tendo um contrato que rege com termos! Minha empresa tem mais de 10 anos de mercado e você e a única pessoa em todo esse tempo levantando essas dúvidas sobre nós... A milhares pra atestar nossa honra, obrigado