Jalapão Selvagem

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Pouso Alegre - MG

22/01/2018 às 22:44

ID: 32431531

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Contratamos os serviços da Jalapão Selvagem para um roteiro de 5 dias e 4 noites. Ficamos totalmente insatisfeitos com os serviços e recomendamos fortemente que não contratem a empresa ou, se o fizerem, se atentem para a escorreita execução dos serviços. Abaixo pontuo todas as falhas da empresa para que vocês possam melhor avaliar:

1. Contratação da Jalapão Selvagem e execução pela Jalapao Total.

Contratamos os serviços da Jalapão Selvagem. Eles foram nos buscar no hotel em dois carros: uma SW4 e uma Pajero Dakar. No hotel chamaram os outros hóspedes pelos nomes e não falaram os nossos. Achamos estranho e perguntamos se estávamos incluídos, foi quando o guia nos perguntou se éramos “do Gallery” (nome do responsável pela Jalapão Selvagem). Respondemos afirmativamente e eles disseram que então estava tudo certo. Ocorre que, depois de nos acomodarmos no carro, percebemos que o guia vestia a camisa da Jalapão Total e não da Jalapão Selvagem. Indaguei o fato e ele informou que o dono da Jalapão Selvagem, Gallery, pediu o apoio deles para nos acomodarem em razão de uma suposta avaria em um veículo da Jalapão Selvagem.

Em conversas de whatsapp com a Jalapão Selvagem após sermos buscados no hotel nada sobre a alteração da empresa nos foi dito, tendo a Jalapão Selvagem apenas admitido o fato quando perguntamos diretamente sobre a troca de agências.

Em nenhum momento nos foi dada a opção de cancelar a viagem ou mesmo renegociar, já que contratamos uma empresa e fomos por outra. Esse fato grave foi ocultado pela Jalapao Selvagem, sem oportunizar ao consumidor o direito de ter seu dinheiro de volta, conforme determina a legislação. Portanto, total quebra de confiança e falta de transparência já no início do contrato.


2. Em decorrência desse fato, já no primeiro dia não foram cumpridas as atrações previstas no roteiro contratado, o que não é suprido por eventuais substituições, pois temos direito a exigir o que foi contratado. Na verdade, acabamos pegando uma “carona” no roteiro alheio;

3. Fomos em comboio e não de forma independente, conforme combinado. Por isso tivemos que suportar toda a demora e complicações de logística decorrentes desse fato;

4. Não havia frutas para consumo nos trajetos, conforme contratado. Por isso sentirmos intensa fome nos longos intervalos entre as refeições, caso isso tivesse sido avisado, teríamos nos preparado e levado nosso próprio lanche;

5. Como estávamos de “carona” com o grupo, nossas hospedagens eram diferentes do restante, o que nos trouxe diversos problemas, pois tínhamos que acordar mais cedo do que o necessário, pois nunca sabíamos a hora exata que ia passar. Também éramos os últimos a serem entregues, nunca podíamos jantar limpos e de banho tomado, pois as refeições eram feitas na hospedagem dos demais integrantes do grupo e só éramos levados após todos jantarem. Além da ausência de suporte durante o período noturno, a exemplo de um caso em que ficamos sem água, pois a Jalapão Total levou toda a água para a outra pousada e na que ficamos não tinha nem pra vender;

6. Contratamos cinco dias e só conseguimos ficar quatro, pois diferentemente do prometido, nunca conseguiríamos chegar a tempo de pegar nosso voo de volta. Portanto, a antecipação do retorno se deu por ser inexequível a realização dos passeios programados para o quinto dia sem risco real de perda do voo. A nossa decisão sobre o retorno antecipado foi tomada após perguntarmos a diversos guias no local e todos foram taxativos ao afirmar que não seria possível executar o roteiro e chegar em Palmas a tempo para o nosso voo;
7. Depois de todos esses problemas, nos recusamos a pagar o restante do preço sem antes discutir um preço justo pelo serviço que foi efetivamente prestado. Nesse momento fomos literalmente ameaçados por Gallery de nos deixar desamparados no meio do P.E do Jalapao por não termos pagado o restante do contrato (o que só não foi feito por todas as razões já expostas). Tal situação somente não foi levada a cabo em razão da boa vontade do guia Marcelo, da Jalapao Total, em nos prestar auxílio para o retorno.

8.Não fomos reembolsados por todos os gastos extras (alimentação e hospedagem em Palmas) em razão da vinda antecipada para Palmas.

9. Por fim, acabamos entrando em um acordo em que pagamos, no total, 50% do pacote antes contratado, apesar de termos a convicção de que uma empresa séria, além de não proceder da forma narrada, nunca cobraria o restante, tendo em vista o total desrespeito com o consumidor.