JalecoChic

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Navegantes - SC

07/08/2026 às 12:27

ID: 255872669

Reclamação Jaleco Chic: segunda compra com o mesmo problema de não entrega.

Esta é a segunda vez que tenho uma experiência extremamente frustrante com a Jaleco Chic.

Minha primeira compra foi realizada há aproximadamente um ano. Na ocasião, o prazo informado para entrega era de até 6 dias. No entanto, passaram-se quase dois meses e o meu pedido não foi entregue.

Durante esse período, entrei diversas vezes em contato pelo WhatsApp. Embora eu tenha recebido atendimento, a cada contato era apresentada uma justificativa diferente para o atraso. Também foram oferecidas alternativas para tentar solucionar a situação, porém com produtos diferentes daquele que eu havia escolhido e comprado originalmente.

Diante da demora e da falta de uma solução efetiva, infelizmente precisei solicitar o cancelamento. O valor foi devolvido sem complicações, o que reconheço, mas permaneceu a frustração: a empresa investe intensamente em publicidade e divulgação de seus produtos, mas, na minha experiência, não conseguiu cumprir aquilo que anunciou e vendeu.

Depois de bastante tempo, resolvi dar uma nova oportunidade à empresa. Pensei que, passado quase um ano, os problemas relacionados à entrega e à organização dos pedidos já teriam sido solucionados.

Para minha surpresa, estou enfrentando novamente praticamente a mesma situação.

Realizei uma nova compra e, mais uma vez, já se passaram quase dois meses sem que eu receba o produto adquirido. Novamente entrei em contato e recebi diferentes justificativas. Como alternativa, chegaram a oferecer o envio de outros produtos disponíveis, porém diferentes daquele que escolhi e efetivamente comprei.

Ou seja: o consumidor realiza a compra com base em um produto anunciado, cria uma expectativa, faz planos para utilizá-lo e, posteriormente, descobre que a empresa não consegue entregar aquilo que vendeu.

O que torna a situação ainda mais preocupante é perceber que não se trata, no meu caso, de um episódio isolado. Em duas compras realizadas em períodos diferentes, enfrentei praticamente o mesmo problema.

A empresa continua fazendo ampla divulgação e propaganda nas mídias sociais, apresentando produtos e condições de entrega que geram expectativa no consumidor. Entretanto, minha experiência em duas oportunidades foi marcada por atrasos excessivos, produtos anunciados que não foram entregues, propostas de substituição por itens diferentes dos adquiridos e sucessivas justificativas.

Agora, além de tudo isso, entrei em contato novamente há dois dias e, até o momento, sequer obtive retorno.

Considero necessária uma fiscalização mais rigorosa desse tipo de prática. Não é razoável anunciar produtos, estabelecer determinado prazo para entrega, receber o pagamento do consumidor e, depois de quase dois meses, não entregar o que foi comprado, oferecendo como solução produtos diferentes.

O consumidor não compra apenas um produto: muitas vezes ele se organiza, cria planos e conta com aquela aquisição para uma determinada ocasião ou finalidade. Por isso, o cumprimento da oferta e do prazo informado deve ser tratado com responsabilidade.

Diante de todo o ocorrido e, principalmente, da reincidência do mesmo problema em duas compras distintas, registro aqui minha insatisfação e solicito uma solução definitiva para o meu pedido. Lamentável a situação.