Demora Excessiva no Estorno de Compra com Produto Defeituoso e Falta de Solução da Empresa
Não resolvido
Londrina - PR
06/06/2026 às 11:08
ID: 250664215
Esta é mais uma reclamação sobre o mesmo problema, que permanece sem solução há meses.
Realizei uma compra em 28/02, recebi um produto com defeito e efetuei a devolução em 15/04, conforme orientação da própria empresa. Desde então, aguardo o estorno do valor pago via PIX.
Ao longo desse período, recebi diversos retornos informando que a situação estava em análise ou que o estorno seria realizado, inclusive com promessa de pagamento em data específica. Nenhuma dessas informações se concretizou.
Hoje, após meses de espera, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro. Em meu contato mais recente, fui informada apenas de que foi solicitado um recibo ao setor responsável, mas novamente sem qualquer comprovação do estorno ou previsão concreta para sua realização.
É inadmissível que um consumidor precise abrir sucessivas reclamações para tentar receber um valor que a própria empresa reconhece ser devido.
Solicito a efetivação imediata do estorno, com envio do respectivo comprovante, ou uma justificativa formal para o não cumprimento das promessas anteriormente realizadas.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2026 às 12:04
Olá, Nayara! Boa tarde.
Entendo como se sente. Pedimos desculpas, pois não é essa a experiência que gostaríamos que você tivesse. Em breve, nossa equipe entrará em contato pelo número cadastrado em nosso sistema para te atualizar com mais detalhes e esclarecer quaisquer dúvidas que você tenha.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento JalecoChic
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:01
Agradeço o retorno, porém esta resposta é praticamente idêntica às anteriores e não apresenta qualquer informação concreta sobre a solução do problema.
Há meses venho recebendo mensagens informando que a situação está sendo analisada, que a equipe entrará em contato ou que haverá uma atualização em breve. No entanto, até o momento, nenhuma dessas promessas resultou na efetivação do estorno devido.
Reforço que o produto foi devolvido em 15/04, conforme orientação da própria empresa, e desde então permaneço sem o produto e sem o valor pago.
Solicito que a empresa informe objetivamente:
A data exata em que o estorno será realizado;
O comprovante da transferência, caso o pagamento já tenha sido efetuado;
A justificativa formal para o atraso de vários meses na devolução do valor.
Não há mais necessidade de novas promessas de contato ou de análise. O que se espera é a solução efetiva da demanda, que já se encontra pendente há tempo excessivo.
Permaneço aguardando a regularização imediata da situação.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:01
A empresa não soluciona o problema, não cumpre prazos, não dá suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0