Produto devolvido e reembolso não realizado

Olá, Nicolly!

Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que apresentou defeito e que foi devolvido conforme as orientações informadas pela nossa equipe.

Verificamos o seu relato referente à postagem realizada em 01/06 e à pendência do reembolso. Sabemos que o prazo de espera e a dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento geraram uma experiência frustrante, e pedimos desculpas por isso.

Vamos direcionar o seu caso ao setor responsável para que seja feita a conferência da devolução e para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso. Nossa equipe entrará em contato com você para fornecer uma atualização sobre o andamento da solicitação e os próximos passos.

Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe JalecoChic.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Jaleco Chic.

Após abrir a reclamação, recebi um retorno informando que o reembolso seria realizado na sexta-feira passada, porém isso não aconteceu. Entrei em contato novamente e fui informada de que o pagamento seria feito na segunda-feira. Ontem foi segunda-feira e, mais uma vez, o valor não foi devolvido.

O jaleco foi devolvido em junho, ou seja, a empresa já está com o produto há bastante tempo, mas continua adiando o reembolso sem cumprir os prazos prometidos. Além disso, ninguém responde minhas mensagens no WhatsApp, o que demonstra total falta de respeito e consideração com o cliente.

Precisei utilizar esse dinheiro para pagar contas importantes e, por confiar na promessa da empresa, acabei ficando sem o valor e agora estou arcando com juros e encargos devido ao atraso nos meus pagamentos.

É extremamente frustrante lidar com uma empresa que faz promessas repetidas vezes e não cumpre nenhuma delas. Espero uma solução imediata, com o reembolso integral do valor devido, sem novos adiamentos, além de um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Aguardo retorno urgente, pois essa situação já ultrapassou todos os limites aceitáveis de atraso e falta de responsabilidade com o consumidor.

Boa tarde, Nicoly! Tudo bem?

Conforme informado anteriormente, nossa equipe já entrou em contato e esclareceu o prazo para a realização do seu estorno.

O procedimento está programado para ser concluído ainda hoje, até o final do dia. Assim que for efetivado, encaminharemos o comprovante para você.

Agradecemos pela compreensão e lamentamos por todo o transtorno.