Reclamação sobre estorno não realizado após devolução de jaleco com defeito e descaso com os canais de atendimento
Não resolvido
Londrina - PR
02/06/2026 às 15:29
ID: 250360829
Novamente preciso recorrer ao Reclame Aqui para obter um retorno da empresa, pois minhas tentativas de contato pelos canais oficiais não são respondidas.
Realizei uma compra em 28/02 e recebi um jaleco com defeito. Após muita dificuldade para conseguir atendimento e efetivar a devolução do produto, fui informada de que o estorno seria realizado em até 20 dias úteis.
No entanto, o prazo informado pela própria empresa se encerrou em 01/06 e, até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer posicionamento sobre o atraso. O que mais causa insatisfação é o fato de que a empresa somente se manifesta quando a reclamação é registrada no Reclame Aqui, ignorando os demais canais de atendimento.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a efetivação do estorno e uma data concreta para a conclusão do processo. Caso contrário, permanecerei sem o produto e sem o valor pago, mesmo após meses tentando resolver a situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:22
Olá, tudo bem!
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Verificamos que sua solicitação já está em acompanhamento e que uma de nossas consultoras entrou em contato com a senhora para verificar as possibilidades relacionadas ao seu caso e dar andamento à tratativa.
Seu atendimento permanece em análise junto aos setores responsáveis, e a consultora designada seguirá acompanhando a demanda para mantê-la informada sobre qualquer atualização.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:25
A resposta da empresa continua sem solucionar o problema.
Após minha reclamação realizada em 03/06, fui informada de que o estorno seria efetuado naquele mesmo dia. No entanto, a promessa não foi cumprida e, até o momento, sigo sem receber o valor pago.
Portanto, não se trata mais de uma questão de análise ou acompanhamento da demanda, mas sim do descumprimento de um compromisso assumido pela própria empresa. Recebo sucessivas informações de que o caso está sendo tratado, porém nenhuma delas resulta na efetivação do reembolso.
Ressalto que esta situação se arrasta desde a compra realizada em 28/02. O produto apresentou defeito, foi devolvido conforme orientado pela empresa e todos os procedimentos solicitados foram cumpridos por minha parte. Apesar disso, continuo sem o produto e sem o ressarcimento do valor pago.
Solicito que a empresa informe objetivamente a data em que o estorno será efetivamente realizado e apresente o respectivo comprovante assim que a operação for concluída. Respostas genéricas informando que o caso está em análise não atendem à minha solicitação nem resolvem o problema.
Aguardo a regularização imediata da situação.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 15:27
Avalio o atendimento de forma extremamente negativa. A empresa apresentou apenas respostas genéricas, sem resolver o problema ou cumprir os prazos informados.
Após meses aguardando a conclusão do processo de devolução e estorno, continuei sem receber o valor pago. Além disso, após minha reclamação em 03/06, fui informada de que o estorno seria realizado naquele mesmo dia, o que não ocorreu.
A sensação é de total descaso com o consumidor, pois somente obtenho algum retorno quando registro reclamações públicas, e mesmo assim as respostas não são acompanhadas de ações concretas.
Infelizmente, até o momento, sigo sem o produto e sem o reembolso, motivo pelo qual não posso considerar meu problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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