TOTAL DESCASO COM O CLIENTE. Retenção indevida de valor pago, sem estorno de Valor Pago via PIX Após Devolução de Produto

Question

Esta reclamação é uma atualização das diversas manifestações já registradas sobre o mesmo problema, que permanece sem solução.

A empresa recebeu o produto devolvido em 15/04 e reconhece a existência do crédito a ser restituído. Apesar disso, passados vários meses, o estorno do valor pago via PIX ainda não foi realizado.

Nesse período, recebi inúmeras respostas padronizadas informando que o caso estava em análise, que seria encaminhado ao setor responsável ou que alguém entraria em contato. Em algumas ocasiões, inclusive, foram informadas previsões para o pagamento que não foram cumpridas.

Ressalto que não existe qualquer justificativa razoável para um atraso dessa duração em um simples processo de reembolso, especialmente quando o consumidor já cumpriu todas as orientações fornecidas pela empresa.

Solicito, mais uma vez em âmbito administrativo, que seja realizado o estorno integral do valor devido e enviado o respectivo comprovante.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução da sua solicitação.

Seu caso já está sendo acompanhado internamente e será direcionado à nossa consultora responsável. Em breve, ela entrará em contato para fornecer as devidas atualizações sobre o processo de reembolso e esclarecer os próximos passos.

Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.

TOTAL DESCASO COM O CLIENTE. Retenção indevida de valor pago, sem estorno de Valor Pago via PIX Após Devolução de Produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor