Política de trocas péssima
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2025 às 05:16
ID: 214209193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um scrub (na referida loja e necessitei fazer uma troca do tamanho mas fui informado pela equipe de vendas que não fariam a troca devido ao material já estar bordado
Exijo a troca do produto imediatamente
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 09:40
Bom dia, Sr Fábio!
Conforme informado ao senhor pelo WhatsApp e Email, em nosso site, na política de TROCAS/DEVOLUÇÕES, nós deixamos claros que produtos personalizados não podem ser trocados/devolvidos. Isso acontece pois, quando o cliente solicita que seja gravado seu nome na peça, isso impossibilita que o produto seja repassado a outro possível cliente - já que ele está PERSONALIZADO. A empresa não consegue realizar a troca ou devolução de uma peça que foi feita totalmente personalizada a pedido do próprio cliente...
Ressaltamos que em caso de peças que não estejam bordadas, nosso procedimento de troca ou devolução é totalmente acessível.
Informamos também que nos oferecemos a realizar a venda de uma nova peça à preço de custo para o cliente afim de reparar a frustração causada.
Diante disso, a Jalecos Mania transparece a oportunidade de solucionar a situação da melhor forma possível para ambas as partes.
Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição nos canais tratados anteriormente.
Atenciosamente, Jalecos Mania!
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 10:27
A empresa não solucionou o problema e para resolvê-lo quer associar custos adicionais, contrariando inclusive o código de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 11:28
AGUARDO POSICIONAMENTO DA EMPRESA
Consideração final do consumidor
09/04/2025 às 16:57
Péssima experiência
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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