Descaso e desorganização na compra de imóvel Jalico Sapopemba
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2025 às 15:50
ID: 219217715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrometeram um sonho, entregaram descaso e desorganização Jalico Sapopemba
Adquiri um imóvel no empreendimento Jalico Sapopemba, onde, no início, tudo parecia perfeito. O atendimento era excelente, as promessas animadoras e o discurso era de que eu estava realizando o sonho da casa própria. Infelizmente, essa ilusão logo se transformou em frustração.
Fui informado de que o valor pago na entrada já incluiria as chaves, conforme combinado verbalmente com os consultores ***** e *****. Mais tarde, fui surpreendido com a negativa dessa informação, alegando que não havia nenhum acordo formal, já que foi apenas "verbal".
Mesmo já bastante decepcionado, decidi seguir com a compra. Conversei com ***** e *****, uma vez que ***** havia deixado a empresa, e acordamos um ajuste no fluxo de pagamento, alinhado com minha realidade financeira. Para minha surpresa, o ajuste simplesmente foi ignorado: recebi os boletos com os mesmos valores antigos, sem nenhuma modificação.
Ao questionar o setor financeiro, fui informado de que não havia qualquer informação registrada sobre esse novo acordo, e que eu deveria tratar novamente com ***** e *****. Um verdadeiro jogo de empurra, evidenciando falta de comprometimento, desorganização e total descaso com o cliente.
No dia 02/06/2025, entrei em contato com a consultora *****, que afirmou que verificaria a situação. No dia 06/06/2025, voltei a cobrar um posicionamento, pois o boleto com vencimento para 15/06/2025 já estava próximo e a situação permanecia sem solução.
Hoje é 09/06/2025, e até o momento não obtive qualquer retorno nem da empresa Jalico, nem do gerente *****, e nem da consultora *****.
O pós-venda da Jalico é simplesmente lamentável. A empresa que se propõe a realizar sonhos está, na verdade, gerando estresse, insegurança e frustração.
Exijo uma solução imediata e o mínimo de respeito com quem está investindo tempo, dinheiro e esperança nesse projeto
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 17:34
Boa tarde Sr. Henrique.
Primeiramente, lamentamos pelo desencontro de informações e pela sensação de frustação. Sabemos da importância da aquisição de um imóvel e isso não representa a forma como tratamos esse assunto.
Todos os valores e condições acordados da aquisição da sua unidade estão no contrato e aditivo assinados.
Juntamente com o e-mail para assinatura do contrato você recebeu os contatos da nossa central de relacionamento com o cliente. A partir da assinatura de contrato, todo e qualquer assunto deve ser tratado com ela (e com a área de repasse) e não mais com a equipe de vendas.
A área de relacionamento com o cliente já entrou em contato com você e pedimos que centralize e continue as conversas unicamente com ela.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente.
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 11:55
Boa tarde,
Agradeço pelo retorno, mas não posso deixar de expressar minha frustração com toda a condução do processo, que tem se mostrado distante do que foi inicialmente combinado.
Gostaria de pontuar alguns exemplos concretos que ilustram a razão do meu descontentamento:
O valor inicialmente aprovado para financiamento era de R$ *******.*******,10, mas acabou sendo reduzido para R$ *******.*******,00. Mesmo com essa diferença significativa, me esforcei para ajustar o fluxo e manter o compromisso assumido.
Um ponto essencial que me levou a fechar negócio foi a informação de que o ITBI estaria incluso, o que depois não foi cumprido e o valor foi repassado para mim.
O pagamento adicional de R$ 10.*******,00, e, mais uma vez, busquei uma solução equilibrada, propondo um novo fluxo de pagamento que contemplasse ambas as partes. No entanto, minha proposta foi ignorada, sem qualquer abertura para diálogo.
Outro ponto frustrante foi a informação recebida de que haveria um valor excedente (ou gordura) que seria utilizado para abater parte do INCC. Porém, para minha surpresa, esse valor simplesmente deixou de existir sem qualquer explicação clara.
Ou seja, houve uma série de mudanças unilaterais nos termos e condições ao longo do processo, que claramente não refletem o que foi acordado verbalmente com a equipe de vendas e isso tem impacto direto na minha confiança e satisfação como cliente.
Compreendo a separação entre as áreas e os fluxos internos, mas espero que a empresa se posicione com responsabilidade sobre o que foi informado no momento da negociação e busque uma solução justa, condizente com o compromisso firmado comigo.
Estou à disposição para esclarecimentos e espero, de fato, ser ouvido desta vez.
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 11:52
P É S S I M O S , VIZAM APENAS LUCRAR, COM QUEM TEM SONHOS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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