Problema de instalação

Prezado Proprietário,

Primeiramente, informamos que o ReclameAqui não é um canal oficial de comunicação com a empresa. Para isso, basta enviar um e-mail para ******* ou ligar no*******.

Com relação a sua reclamação temos a informar que:
a)As chaves de sua unidade foram entregues em 12/10/*******, ou seja, há mais de 1 ano e três meses e que, até então, nenhum chamado havia sido aberto;
b)Recebemos seu chamado de manutenção, via e-mail do SAC, no dia 03/02/*******. O retornamos no dia 09/02/******* com a planta elétrica de seu apartamento e, por um problema em seu servidor de e-mail (Yahoo), o senhor não recebeu este retorno;
c)No dia 14/02/******* recebemos uma ligação do senhor, pelo canal acima descrito, relatando o não recebimento de nossa resposta. Prontamente, enquanto aguardava em linha, o reencaminhamos o mesmo e-mail de resposta ao seu endereço do Yahoo e para um e-mail de outro servidor (Gmail), o recebendo apenas neste último. Após sua verificação junto ao seu contratado, ficou acordado uma vistoria em seu apartamento junto a nossa equipe, a qual foi realizada em 16/02/*******;
d)Nesta vistoria, não foi identificado nenhum entupimento nos conduítes elétricos de sua unidade, e verificamos que o passa-fio de seu contratado estava embolado junto aos cabos existentes no conduíte;
e)Apesar de não existir nenhum entupimento, nossa própria equipe realizou a passagem dos cabos para seu contratado, haja visto que o mesmo não soube fazê-lo, assim como registrado por fotos e vídeos por nossos colaboradores. Desta forma, o respondemos no próprio dia 16/02 com estas informações, mencionando o fechamento do chamado de manutenção. E, desde então, nenhum outro contato foi realizado junto a Construtora;
f)É importante reforçar que a divulgação de informações infundadas e difamatórias são passíveis de ações judiciais.


Posto isto, não entendemos o motivo de sua reclamação neste canal, haja visto que em todos os meios de comunicação oficiais junto a Construtora o senhor conseguiu contato e respostas, assim como a solução de seu problema devido a incompetência de seu contratado.


SAC
*******

Gostaria de saber qual o nome do funcionário representante da Jalico que chamo um profissional contratado de incompetente?

Essa é a postura da empresa perante um cliente?

A imagem da Jalico é dar esse tipo de resposta e desta forma?