Vazamento em unidade causa mofo e danos, construtora se nega a reparar dentro da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
24/10/2025 às 11:05
ID: 230156781
Sou proprietário da unidade 52 do empreendimento Inova Penha, entregue em 10 de janeiro de 2023 pela construtora Jalico.
Em 21/07/2025, abri um chamado relatando umidade e mofo no teto da cozinha, que posteriormente passou a danificar armários planejados, instalados em 2023. Após vistoria, foi identificado que o vazamento se originava na unidade superior, e a própria construtora se prontificou a acompanhar o caso por possuir unidades no mesmo prédio. Em seguida, recebi um laudo técnico emitido pela própria Jalico, que não indica mau uso nem atribui responsabilidade ao morador da unidade 62. O documento apenas aponta fissura no joelho do ramal hidráulico, o que caracteriza vício construtivo em um componente fixo da instalação predial. De acordo com o Manual do Proprietário, o item está classificado como instalações hidráulicas (coletores e ramais), com garantia de 3 anos a contar do Habite-se, válida até 26/09/2025. Portanto, trata-se de instalação e não de equipamento, estando claramente dentro do prazo de garantia. Apesar disso, o setor técnico, representado pelo Sr. Felipe, informou por telefone, em 08/09/2025, que a construtora não se responsabilizaria pelo reparo, alegando encerramento da garantia e transferência da responsabilidade à unidade 62 (o que não tem amparo técnico no laudo emitido pela própria construtora). Desde então, nenhum retorno formal foi recebido, mesmo após diversos e-mails enviados.
Sigo há quase 3 meses com o chamado aberto, enquanto o problema continua agravando os danos no teto e o mofo nos móveis planejados, trazendo risco à saúde. Cabe destacar que recentemente a própria Jalico enviou um caça vazamentos profissional ao condomínio, o que demonstra ocorrência em outras unidades e reforça que o problema é de origem construtiva.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:21
Prezado Proprietário,
Lamentamos o ocorrido.
No entanto, estranha-nos a abertura desta Reclamação, uma vez que, anteriormente a abertura desta, lhe enviamos um e-mail no dia 16/10/******* para agendamento de uma vistoria em sua unidade, visando a reparação dos danos mencionados. Até o momento, não recebemos resposta a esse e-mail e entendemos que talvez o senhor não o tenha recebido por algum motivo.
Segue abaixo o texto da comunicação enviada anteriormente:
Prezado Proprietário,
A algumas semanas houve um novo vazamento de água fria no ramal da unidade 61, para o qual a Construtora interviu para solucionar.
Diante disso, gostaríamos de verificar uma possível data para vistoria em sua unidade para levantarmos as avarias ocorridas para futuro agendamento de manutenção, caso necessário.
Seria possível na terça-feira, 21/10/*******, às 9hrs?
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento e para reagendar a vistoria conforme sua disponibilidade.
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 16:56
Prezados,
Agradeço o retorno.
De fato, o e-mail enviado em 16/10/******* acabou passando despercebido, pois foi criado em uma nova [Editado pelo Reclame Aqui] de mensagens, diferente da anterior em que estavam copiadas outras duas pessoas. Por ter sido enviada separadamente, a mensagem entrou como um novo assunto na caixa de e-mails, o que acabou dificultando a visualização.
Quanto à observação de que estranha-nos a abertura desta reclamação, destaco que o registro foi feito após diversas tentativas de contato e ausência de resposta formal, inclusive após informação telefônica de que não haveria atuação da construtora no caso. Diante desse histórico, considero natural ter buscado o canal do Reclame Aqui como forma de garantir acompanhamento e transparência.
No entanto, reforço minha total disposição em receber a visita técnica para que seja encaminhada a solução definitiva. Tenho disponibilidade para o novo agendamento da vistoria a partir de quinta-feira, 30/10/*******.
Aguardo confirmação de data e horário.
Réplica da empresa
28/10/2025 às 10:01
Prezado Proprietário,
Prosseguimos com o agendamento da vistoria via e-mail.
Atenciosamente,
SAC