Descumprimento de prazo e produto diferente do comprado
Respondida
Recife - PE
29/10/2025 às 21:58
ID: 230589521
Comprei mesa, cadeiras e sofá na JAM DESIGN - BV em 24/09/2025, com promessa de entrega até 13/10/2025. O prazo não foi cumprido e o sofá só chegou em 15/10/2025, apresentando diversos problemas: medidas diferentes das solicitadas, acabamento de baixa qualidade, espuma do encosto muito ruim e modelo diferente do anunciado. Informei imediatamente à loja, enviando fotos e vídeos.
Além disso, a mesa e as cadeiras, com sucessivos atrasos e erros (prometeram novas datas em 21, 23, 24 e 27/10/2025, sem sucesso). Depois de tanta falta de compromisso, recusei a entrega em 28/10/2025.
Solicitei a retirada do sofá, cancelamento do pedido e estorno do valor pago, mas até o momento a empresa não solucionou o problema.
Peço uma resolução imediata, com o recolhimento do produto entregue em desacordo e o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 12:32
O sofa comprado foi com 2.08m porem a fabrica enviou com 2.12m (4 cm de diferenca) a fabrica enviou novos bracos para a troca, porem a cliente nao aceitou. A cliente escolheu um tecido, achou que tinhamos entregue errado e ao vir na loja viu junto a consultora que estava certo, mesmo assim nos disponibilizamos em trocar o tecido sem custo. Fomos entregar a mesa com as cadeiras, porem o deposito pegou outras cadeiras diferentes das q a cliente havia comprado, e identifcou essa situação ja embaixo do predio da cliente, entao voltaram para o deposito para pegar as corretas, e ao voltar o carro quebrou, foi enviado para a cliente e pedimos para levar no dia seguinte a cliente ja nao quis mais. Estamos a disposição para resolver.