Arranhador de parede instável, não cumpre com a sua função

Olá!
Identificamos a mensagem enviada em nosso SAC e em virtude do recesso de final de ano, as mensagens se acumularam, causando uma fila de atendimento.
Pedimos que aguarde o contato do nosso time de atendimento para seguirmos com as tratativas da sua reclamação.

Atenciosamente,

Jambo Pet

Aqui no Reclame Aqui vocês me enviaram uma resposta e no e-mail pessoal outra não levando em conta tudo o que foi relatado, levaram em conta só o anúncio da Cobasi e não a qualidade e a ineficiência do produto, ele não funciona como arranhador, é leve, frágil, instável, as laterais não são de madeira, o papelão é frágil, ele cai, tomba, desliza, impossível de arranhar. Gostaria de receber meu dinheiro de volta.

Se possível gostaria de receber o meu dinheiro de volta.

Estou aguardando a resposta do meu último e-mail onde relato a minha insatisfação com o produto e agora com a empresa também. Sugeri que me devolvam o dinheiro e estou aguardando retorno. Vou comunicar a Cobasi também sobre o pós venda da Jambo Pet.

Olá!

Conforme resposta enviada por e-mail não foi identificado erros nas informações do anúncio no site da Cobasi que possui informações técnicas, informando dimensões e composição do material.
O seu relato questiona a composição do material e estabilidade. Isso não se caracteriza como defeito de fabricação e sim uma característica do produto. Por este motivo não temos como acionar a garantia.
Se pudermos ajudá-la com outros esclarecimentos, seguimos à disposição.

Equipe Jambo Pet

tenho os prints que fiz do anúncio da Cobasi sobre o arranhador, mas para vc que está respondendo para mim, me parece conveniente ficar batendo em cima do material que é fabricado ou seja papelão, como te expliquei conheço outros arranhadores de papelão bons, firmes, com material de qualidade e valor similar ao seu ou dependendo da promoção até preço melhor. Mas você não responde sobre a instabilidade, o gato não consegue se apoiar e arranhar porque é leve e tomba, desliza, é muito leve a base dele e pior usaram na foto ilustrativa um gato grande, forte, e o arranhador intacto sem se mexer, na foto, na propaganda, quando na realidade estou te explicando que não funciona, ele não atende as necessidades de uma arranhador já que é vendido como arranhador e ainda fala que não precisa furar a parede, da margem de entendimento que ele é firme e por isso não precisa fixar, que da para usar de várias formas (tenho os prints das posições no anúncio) o problema nem é porque ele é feito de papelão e sim porque não serve como arranhador, seria propaganda enganosa? Bom vou falar com minha advogada a respeito então sendo que o seu SAC não resolveu por não entender a reclamação em si, prefere ser exposto no Reclame Aqui, ao invés de acolher o consumidor e melhorar a qualidade do seu produto.