Brinquedo para cachorro quebrou na primeira brincadeira, propaganda enganosa
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
24/05/2026 às 10:56
ID: 249519197
Comprei um brinquedo puxador de corda para meu cachorro, vendido como super reforçado. Porém, já na primeira brincadeira o puxador se partiu completamente, o que poderia inclusive ter causado um acidente comigo ou com o animal.
O produto não corresponde à qualidade e resistência anunciadas na etiqueta e propaganda. Solicito a troca por um puxador realmente reforçado, conforme informado no momento da compra, ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida da empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:47
Bom dia, Sra. Priscila,
Espero que esteja bem, sentimos o ocorrido, enviamos um e-mail para Sra. com as informações necessárias para seguir com o seu atendimento.
Ficamos no aguardo da sua resposta.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:59
Boa tarde!
Todas as informações solicitadas pela empresa já foram encaminhadas diretamente para o e-mail enviado hoje.
Agora aguardo, o mais breve possível, um retorno com a resolução da situação.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:48
Boa tarde.
Retorno novamente nesta reclamação para registrar minha insatisfação com a falta de solução e de retorno da empresa até o presente momento.
A empresa apenas solicitou meus dados e, após isso, permaneceu em silêncio por um longo período, demonstrando total descaso com o consumidor e com a resolução do problema apresentado.
O produto apresentou defeito já no primeiro uso, contrariando completamente a qualidade e resistência anunciadas no ato da compra, colocando inclusive minha segurança em risco.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 18 da Lei n 8.078/90, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto, sendo obrigação da empresa solucionar o problema no prazo legal. A ausência de resolução e de posicionamento caracteriza falha na prestação do atendimento ao consumidor.
Diante da demora excessiva e da falta de respeito com minha reclamação, exijo uma solução imediata, com:
* troca do produto por outro realmente resistente e seguro, OU
* reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa continue sem apresentar solução concreta, estarei buscando meus direitos junto ao PROCON e demais órgãos competentes, além das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente e definitivo
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:49
Até o momento, a empresa Jambo ainda não solucionou o meu problema. Já encaminhei todos os dados e informações que foram solicitados há bastante tempo, porém sigo sem qualquer retorno concreto ou resolução.
A falta de resposta demonstra total descaso com o consumidor e desrespeito ao prazo razoável de atendimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma solução imediata para o meu caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e ação judicial, se necessário.
Aguardo um posicionamento definitivo da empresa com urgência.