Produto não recebido e erro na entrega de mercadoria pela Jambo, com demora na resposta da empresa
Respondida
Vitória - ES
13/07/2026 às 10:33
ID: 253751225
Realizei uma compra com a Jambo e, no dia em que recebi a mercadoria, percebi que havia um erro no pedido: uma das caixas que recebi pertencia a outra empresa, enquanto a caixa com os produtos que eu havia comprado não foi entregue.
No mesmo dia do recebimento, entrei em contato informando o problema e comunicando que estava faltando uma caixa do meu pedido. Porém, só recebi uma resposta aproximadamente uma semana depois. Para minha surpresa, fui informada de que, devido ao prazo, eles não poderiam resolver a situação.
Não considero essa justificativa aceitável, pois a comunicação do problema foi feita imediatamente após o recebimento da mercadoria. A demora na resposta partiu exclusivamente da empresa, e não de mim. Agora estou arcando com um prejuízo por um erro que não cometi.
Espero que a empresa reveja meu caso e apresente uma solução justa, seja enviando os produtos que não recebi ou realizando o devido ressarcimento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:28
Olá, Jessica!
Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa ocorrência.
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que não haverá qualquer prejuízo financeiro em decorrência desse erro. Nosso objetivo é solucionar o caso da forma mais rápida e adequada possível.
Após analisarmos a situação, identificamos que houve uma falha de comunicação interna, que acabou impedindo o acionamento do nosso setor de pós-venda no momento em que sua notificação foi recebida. Lamentamos por esse desencontro de informações e pelos transtornos causados.
A primeira alternativa para resolução será a realização da destroca dos volumes, com a coleta da caixa recebida por engano e a entrega da caixa correta. Caso essa opção não seja viável, será necessário seguir o procedimento fiscal adequado, com a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução para regularizar a movimentação dos produtos, o recolhimento do volume incorreto e a compensação dos valores por meio de abatimento nos boletos vincendos, garantindo a regularização da operação sem qualquer prejuízo para sua empresa.
Gostaríamos apenas de esclarecer que este canal é destinado ao atendimento de consumidores finais. Como se trata de uma compra realizada para sua loja, pedimos a gentileza de dar continuidade ao atendimento diretamente com nossa equipe especializada no suporte a lojistas, pelo e-mail [email protected]. Todas as tratativas e as etapas para solução do seu caso serão feitas por lá.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa ocorrência.
Atenciosamente,
Jambo Pet