Atraso na entrega e falta de informações sobre encomenda pela JAMEF Transportes
Respondida
Delfim Moreira - MG
28/05/2026 às 14:30
ID: 249951325
Venho registrar minha reclamação contra a JAMEF Transportes devido ao atraso na entrega de uma encomenda destinada à minha loja.
Segundo o rastreamento disponibilizado pela própria empresa, a mercadoria encontra-se parada na filial de Pouso Alegre/MG desde o dia 20/05. A previsão de entrega era para o dia 26/05, porém até a presente data (28/05) o pedido ainda não foi entregue.
O mais preocupante é a falta de informações por parte da transportadora. Entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, tanto via chat quanto WhatsApp, e nenhum atendente soube informar onde exatamente está o pedido, o motivo do atraso ou uma nova previsão concreta de entrega.
Os produtos transportados são destinados à revenda em minha loja, e esse atraso já está causando prejuízos e impactando diretamente nossas vendas e compromissos com clientes.
Solicito uma posição urgente da JAMEF Transportes, com informações claras sobre a localização da carga e uma previsão real de entrega, além de maior transparência e comprometimento no atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:52
Olá, Josiane!
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a gravidade de um atraso quando se trata de mercadorias para revenda, pois sabemos que isso impacta diretamente o seu planejamento, as suas vendas e o compromisso com os seus clientes. Lamentamos muito que os nossos canais de atendimento não tenham lhe prestado o suporte e a clareza necessários no momento em que você mais precisou.
Conforme acompanhamos internamente, a sua entrega foi finalizada no dia 29/05. Já repassamos o seu relato às nossas equipes de logística e de qualidade de atendimento em Pouso Alegre para que essas falhas não voltem a ocorrer. Agradecemos a sua paciência e continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Michele Alves 🚚✨