Atraso na entrega

Question

Demora na entrega, colocam a encomenda em rota de entrega e não entregam.
Minha encomenda segundo ao rastreio da empresa com eles era para ser entregue dia 06/04 e realmente ela entrou eu Rota Porém não foi entregue alegando que foi por conta de horário,ok.
No dia seguinte não teve nenhuma movimentação e no dia 08/04 no site deles alegava que era o dia previsto para entrega.
Consegui contato com atendimento que disse que já estava em rota de entrega para o meu endereço isso as 11:30 da manhã.. tive que sair do trabalho para poder estar em casa aguardando, 3 dias já prejudicados pois moro só e não tenho como alguém receber principalmente por ser algo que é pesado.
Acho que a transportadora pensa que não fazemos nada e temos que ficar a mercer do dia e horario de escolha para entrega.
Já comprei várias vezes no magazine Luiza com a própria deles e sempre as entregas era de manhã cedo e certinho, só essa transportadora que estou te do problemas.

Accepted Answer

Olá, Stephanie!

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa relatada.

Conforme conversamos de forma privada, identificamos um descompasso entre nossa equipe no momento da entrega final. Embora o produto tenha sido entregue, reconhecemos que o serviço não ocorreu conforme o contratado (porta a porta), o que gerou um esforço e transtorno que você não deveria ter tido.
Já registramos o ocorrido internamente junto às nossas gerências de Operações e Riscos para que casos como o seu sejam tratados com melhor comunicação e alternativas que não sobrecarreguem o cliente. Nosso objetivo é garantir que a segurança da operação e a comodidade do consumidor caminhem juntas.
Ficamos felizes que o produto já esteja com você, mas lamentamos profundamente que o processo tenha sido desgastante. Seguimos à disposição e utilizaremos seu relato para aprimorar nossos serviços.

Michele Alves | Jamef Transportes 🚚✨

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor