Cobrança indevida e negativação indevida no Serasa após contratação de serviço de coleta de devolução
Respondida
Presidente Prudente - SP
14/07/2026 às 16:29
ID: 253906821
Fizemos uma cotação para coletar uma devolução, foi nos passado um valor.. contratamos o serviço e a cobrança veio totalmente diferente do combinado. REf a *****
Entramos em contato por emails diversas vezes assim qd foi emitido o Cte, como na emissão da fatura, e nada, tivemos contato por ligação e nada foi resolvido. Começamos a receber cobrança de uma empresa terceirizada de advocacia, enviamos todos os documentos nesse email e ainda assim nao resolveram e colocaram o nome da empresa no Serasa, no qual descobrimos hoje, pois estamos fazendo um cadastro numa empresa nova e isso nos impactou de forma drástica.
Precisamos de uma solução urgente, Solicito a retirada do nome da empresa de imediato do Serasa, vamos pagar de imediato o valor devido conforme combinado e acordado em cotação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:33
Olá, Simone. Bom dia!
Gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de resolvermos essa questão.
Conforme nossa comunicação por mensagem privada, analisamos internamente o seu caso referente à NFD ***** e aprovamos o desconto acordado. O boleto atualizado já foi enviado para o seu e-mail cadastrado, e as devidas tratativas para a regularização do apontamento e encerramento das cobranças já foram realizadas.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado à sua empresa. A Jamef trabalha continuamente para aprimorar seus processos e garantir a melhor experiência para os nossos clientes.
Caso tenha mais alguma dúvida, seguimos à disposição. Se o seu problema foi resolvido, pediríamos a gentileza de avaliar o atendimento recebido nesta plataforma, pois sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Michele Alves 🚚✨